Cod. LEY102025
Perfil: Administración, Administración, Dirección, Dirección, Comercial, Comercial
Nivel: Avanzado
La atención a la clientela se ha convertido en un elemento clave para la imagen, la competitividad y el cumplimiento normativo de cualquier empresa. Hoy no basta con ofrecer un buen producto o servicio; también es imprescindible garantizar una atención eficaz, accesible y de calidad que permita resolver consultas, incidencias y reclamaciones de forma ágil, respetando los derechos de las personas consumidoras.
La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (Ley SAC), establece nuevos requisitos y parámetros mínimos de calidad que las empresas incluidas en su ámbito de aplicación deben incorporar a sus servicios de atención. La norma entró en vigor el 28 de diciembre de 2025 y estas empresas disponen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptar sus servicios a sus disposiciones.
Este curso ofrece una visión clara de los requisitos establecidos por la Ley 10/2025, explicando cómo organizar los servicios de atención a la clientela, qué obligaciones deben asumir las empresas y qué medidas deben implantar para mejorar la experiencia de la clientela y evitar incumplimientos. A través de ejemplos y situaciones reales, conocerás cómo gestionar correctamente los distintos canales de atención, aplicar criterios de calidad, garantizar la accesibilidad y establecer procedimientos eficaces de evaluación y mejora continua.
Al finalizar la formación, estarás en disposición de implantar o adaptar un servicio de atención a la clientela conforme a las exigencias de la Ley 10/2025, contribuyendo a reforzar la confianza de las personas consumidoras, mejorar la reputación de la empresa y reducir los riesgos derivados de una atención deficiente o del incumplimiento de la normativa.
Personal y responsables de empresas sujetas a la Ley 10/2025 que participen en la gestión, supervisión, diseño o toma de decisiones relacionadas con los servicios de atención a la clientela.
La ley se aplica a:
También puede resultar de interés para profesionales de atención a la clientela, experiencia de cliente, calidad, cumplimiento normativo, asesoría jurídica, consultoría y dirección que necesiten conocer los requisitos de la Ley 10/2025, aunque su empresa no esté directamente obligada por ella.
Implantar y gestionar servicios de atención a la clientela garantizando la calidad del servicio y el respeto a los derechos de las personas consumidoras.
No es necesario tener conocimientos jurídicos previos.
Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.
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