Curso de Herramientas para Mejorar la Calidad del Servicio Público percibida por el Ciudadano

El presente curso aporta las herramientas, técnicas y habilidades necesarias que permiten mejorar la calidad percibida y la satisfacción de los ciudadanos con el servicio público prestado por las Administración Públicas, con especial atención a la mejora de:

• Las instalaciones, dependencias y puestos de trabajo.
• Los procesos internos.
• La ejecución del servicio.
• Y la comunicación con el ciudadano.

La realización de este curso aporta múltiples beneficios:

1. En primer lugar, a la entidad o Administración que presta el servicio público: ya que facilita que todos los empleados contribuyan a conseguir su misión y mejorar la satisfacción de los ciudadanos.
2. También beneficia a los responsables de los servicios y unidades administrativas, ya que les proporciona las claves para mejorar su gestión y cumplir sus objetivos.
3. Y por último, tiene diversos efectos positivos para los empleados públicos ya que les permitirá realizar su trabajo de forma más eficaz, mejorar sus habilidades profesionales y armonizar sus relaciones los usuarios, reduciendo las situaciones conflictivas y mejorando su satisfacción.

Dirigido a:

Empleados públicos de cualquier sector, grupo, nivel, categoría u ocupación. También está indicado para empleados de empresas que gestionan servicios públicos (concesiones administrativas y similares).

Objetivo

Al finalizar el curso el alumno será capaz de aplicar las herramientas, técnicas y habilidades necesarias para prestar un servicio público de calidad, satisfactorio para los usuarios y adaptado a sus necesidades.

Requisitos:

No se precisan conocimientos previos en la materia.