Curso de Técnicas de Venta y Planificación

Presentación
Temario
Profesor
Modalidades

El presente curso hace un recorrido por todo el proceso de venta haciendo hincapié en las partes en las que se requiere una presencia activa del vendedor. De forma que al concluir el curso habrá mejorado sus habilidades comerciales y desarrollado otras de gran importancia. Además el conocimiento de técnicas de marketing será de gran utilidad para el desarrollo de su trabajo diario.

Dirigido a:

Personal del departamento comercial, atención al cliente, venta al público, servicio postventa, administración… y en general cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente.

Objetivo

A la finalización del curso el alumno será capaz de: - Adquirir los conocimientos fundamentales para un adecuado acercamiento al cliente, a través de la teoría y la práctica, - Comprender el proceso completo de ventas, el cierre y el tratamiento de quejas y reclamaciones. - Adquirir una visión global de la venta que ayudará a mejorar la participación del vendedor en ella.

Requisitos:

No son necesarios conocimientos previos específicos en esta materia.

Curso Bonificado para Trabajadores

Si trabajas en una empresa Española te tramitamos la bonificación para que este curso lo puedas hacer gratis.

Curso relacionados

Duración: 30 horas

El vendedor y sus cualidades.
- Introducción
- Las principales cualidades requeridas
- Consideraciones
- Misiones del vendedor
- Algunos estilos típicos de vendedores
El consumidor y su comportamiento.
- El consumidor y la satisfacción de necesidades
- Determinación del comportamiento del consumidor
- La motivación
- Comportamiento de elección del comprador
- Necesidades del consumidor
- Necesidades humanas según Maslow
- Estrategias de venta para los nuevos tipos de consumidores
La venta y la presentación.
- Concepto
- Métodos de venta
- Consideraciones respecto a la venta
- La venta bien hecha
- Fases de la venta
- Conocimiento del producto
- Ventas al por menor
- Mercado de servicios
- La presentación
- El primer contacto, la presentación del vendedor
La sonrisa y la influencia de los veinte primeros segundos.
- La sonrisa
- Influencia de los veinte primeros segundos
- Las palabras termitas
- Palabras que provocan respuestas positivas
- Consideraciones finales
- Los primeros gestos
- Atraer la atención del cliente potencial
- La frase de impacto
La técnica de la pregunta.
- ¿Qué es una pregunta?
- ¿Por qué plantear preguntas?
- Diferentes formas de preguntas
- Algunos consejos
- Ejemplos de preguntas
La comprensión.
- La base de la comunicación y del diálogo
- Empatía y la conciencia del prójimo
- ¿Quién debe hablar?
- Vender = Comunicar = Comprender
- Cómo favorecer el interés del cliente y la comprensión
El arte de escuchar.
- Introducción
- El silencio: un instrumento eficaz
- La escucha activa
- Algunos consejos para escuchar mejor
- La técnica del eco positivo
- Hacia una definición
La oferta y la demostración.
- La oferta. Introducción
- La recogida de elementos para la oferta
- La redacción de la oferta
- La entrega de la oferta
- La demostración. Introducción
- ¿Por qué una demostración?
- Objetivos de una demostración
- Principios de una buena demostración
- Problemas de la demostración
Argumentar es vender.
- Definiciones
- ¿Qué argumentos utilizar?
- Control de los argumentos
Objeciones y excusas.
- La objeción
- Las excusas
- Razones que motivan las objeciones
- ¿Dónde aparecen las objeciones?
- La actitud ante las objeciones
- Tácticas para combatir objeciones
- Objeciones que se deben aceptar
- La objeción más difícil: el precio
La conclusión en la venta.
- Los signos de compra y las técnicas de conclusión. Introducción
- Los signos de compra
- Diferentes técnicas de conclusión
- La petición de descuento
- Ayudar al cliente a decidirse. Introducción
- Actitudes favorables para la conclusión
- Concluir
- La despedida y el seguimiento de la venta. Introducción
- El seguimiento de la venta
- Mantener la confianza
- Prestar servicio
Actitud ante las críticas y las reclamaciones.
- Introducción
- Consejos de actuación
- Procedimiento para detener a un cliente enojado
- El cliente agresivo

Para obtener el temario completo del curso en PDF, introduzca su email corporativo. En unos minutos lo recibirá en su email.

Irene Barahona López

Soy Licenciada en Derecho por la Universidad de Burgos. Actualmente y desde el año 2.000, estoy Colegiada en el Colegio de Abogados de Burgos, ejerciendo la asistencia jurídica sobre todo en el ámbito laboral. Además dirijo el Departamento Laboral de una Asesoría Jurídica e imparto clases dentro de mi área de conocimiento a través de cursos presenciales y a distancia.

Curso de Técnicas de Venta y Planificación
	Con Tutor
Acceso secuencial a las unidades del curso	Disponible
Descarga de contenidos en PDF	Disponible
Acceso a recursos didácticos y multimedia	Disponible
Ilimitadas consultas al tutor	Disponible
Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicacione	Disponible
Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor	Disponible
Certificado de realización PDF Con código seguro de verificación	-
Certificado de aprovechamiento PDF Con código seguro de verificación	Disponible
Posibilidad de bonificación hasta el 100%	Disponible
	30 horas
	200€
	Bonificar curso

Menú de navegación

Dirigido a:

Objetivo

Requisitos:

Curso relacionados

Irene Barahona López

Curso relacionados

Sigamos hablando...