Curso de Técnicas de Venta y Planificación

Valoración 8,6

El presente curso hace un recorrido por todo el proceso de venta haciendo hincapié en las partes en las que se requiere una presencia activa del vendedor. De forma que al concluir el curso habrá mejorado sus habilidades comerciales y desarrollado otras de gran importancia. Además el conocimiento de técnicas de marketing será de gran utilidad para el desarrollo de su trabajo diario.

Dirigido a:

Personal del departamento comercial, atención al cliente, venta al público, servicio postventa, administración… y en general cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente.

Objetivo

A la finalización del curso el alumno será capaz de: - Adquirir los conocimientos fundamentales para un adecuado acercamiento al cliente, a través de la teoría y la práctica, - Comprender el proceso completo de ventas, el cierre y el tratamiento de quejas y reclamaciones. - Adquirir una visión global de la venta que ayudará a mejorar la participación del vendedor en ella.

Requisitos:

No son necesarios conocimientos previos específicos en esta materia.

Duración: 30 horas
  1. El vendedor y sus cualidades.
    • El vendedor y sus cualidades
    • Introducción
    • Las principales cualidades requeridas
    • Consideraciones
    • Misiones del vendedor
    • Algunos estilos típicos de vendedores
  2. El consumidor y su comportamiento.
    • El consumidor y su comportamiento
    • El consumidor y la satisfacción de necesidades
    • Determinación del comportamiento del consumidor
    • La motivación
    • Comportamiento de elección del comprador
    • Necesidades del consumidor
    • Necesidades humanas según Maslow
    • Estrategias de venta para los nuevos tipos de consumidores
  3. La venta y la presentación.
    • La venta y la presentación
    • Concepto
    • Métodos de venta
    • Consideraciones respecto a la venta
    • La venta bien hecha
    • Fases de la venta
    • Conocimiento del producto
    • Ventas al por menor
    • Mercado de servicios
    • La presentación
    • El primer contacto, la presentación del vendedor
  4. La sonrisa y la influencia de los veinte primeros segundos.
    • La sonrisa y la influencia de los veinte primeros segundos
    • La sonrisa
    • Influencia de los veinte primeros segundos
    • Las palabras termitas
    • Palabras que provocan respuestas positivas
    • Consideraciones finales
    • Los primeros gestos
    • Atraer la atención del cliente potencial
    • La frase de impacto
  5. La técnica de la pregunta.
    • La técnica de la pregunta
    • ¿Qué es una pregunta?
    • ¿Por qué plantear preguntas?
    • Diferentes formas de preguntas
    • Algunos consejos
    • Ejemplos de preguntas
  6. La comprensión.
    • La comprensión
    • La base de la comunicación y del diálogo
    • Empatía y la conciencia del prójimo
    • ¿Quién debe hablar?
    •  Vender = Comunicar = Comprender
    • Cómo favorecer el interés del cliente y la comprensión
  7. El arte de escuchar.
    • El arte de escuchar
    • Introducción
    • El silencio: un instrumento eficaz
    • La escucha activa
    • Algunos consejos para escuchar mejor
    • La técnica del eco positivo
    • Hacia una definición
  8. La oferta y la demostración.
    • La oferta y la demostración
    • La oferta. Introducción
    • La recogida de elementos para la oferta
    • La redacción de la oferta
    • La entrega de la oferta
    • La demostración. Introducción
    • ¿Por qué una demostración?
    • Objetivos de una demostración
    • Principios de una buena demostración
    • Problemas de la demostración
  9. Argumentar es vender.
    • Argumentar es vender
    • Introducción
    • Definiciones
    • ¿Qué argumentos utilizar?
    • Control de los argumentos
  10. Objeciones y excusas.
    • Objeciones y excusas
    • La objeción
    • Las excusas
    • Razones que motivan las objeciones
    • ¿Dónde aparecen las objeciones?
    • La actitud ante las objeciones
    • Tácticas para combatir objeciones
    • Objeciones que se deben aceptar
    • La objeción más difícil: el precio
  11. La conclusión en la venta.
    • La conclusión en la venta
    • Los signos de compra y las técnicas de conclusión. Introducción
    • Los signos de compra
    • Diferentes técnicas de conclusión
    • La petición de descuento
    • Ayudar al cliente a decidirse. Introducción
    • Actitudes favorables para la conclusión
    • Concluir
    • La despedida y el seguimiento de la venta. Introducción
    • El seguimiento de la venta
    • Mantener la confianza
    • Prestar servicio
  12. Actitud ante las críticas y las reclamaciones.
    • Actitud antes las críticas y las reclamaciones
    • Introducción
    • Consejos de actuación
    • Procedimiento para detener a un cliente enojado
    • El cliente agresivo
Paula Barahona López

Paula Barahona López

PAULA BARAHONA LÓPEZ

LDA CC. EMPRESARIALES


- Impartición de numerosos cursos en las áreas de financiación y contabilidad, así como en el área laboral.

- Amplia experiencia en el campo comercial como instructora y desarrolladora de cursos.

- Desarrolladora y tutora de cursos online en Adrformación de Introducción al análisis financiero y Planificación y Técnicas de venta.
Curso de Técnicas de Venta y Planificación
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Acceso secuencial a las unidades del curso.
Disponible
Descarga de contenidos en PDF.
Disponible
Acceso a recursos didácticos y multimedia.
Disponible
Ilimitadas consultas al tutor.
Disponible
Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones
Disponible
Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor.
Disponible
Certificado de realización PDF firmado digitalmente -
Certificado de aprovechamiento PDF e impreso.
Disponible
Posibilidad de bonificación hasta el 100%
Disponible
  30 horas
  200€
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