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Merchandising

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Unidades:

  1. Introducción al Merchandising
  2. El Merchandising como elemento del marketing
  3. El proceso de decisión de compra I
  4. El proceso de decisión de compra II
  5. Disposición exterior del punto de venta: Fachada
  6. Disposición exterior del punto de venta: Escaparate
  7. Disposición interna del punto de venta
  8. La animación en el punto de venta I
  9. La animación en el punto de venta II
  10. La publicidad en el lugar de ventas I
  11. La publicidad en el lugar de ventas II
  12. El surtido como respuesta a las necesidades del cliente / consumidor
  13. El surtido con marca del distribuidor
  14. La gestión del lineal
Duración: 40 horas
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Familia: Marketing y Ventas
El sector de la distribución es cada vez más complejo y competitivo, por ello es necesario conocer nuevas estrategias de Marketing que permitan tanto al comerciante como al fabricante diferenciarse y alcanzar con éxito sus metas. Será el Merchandising el que aporte las herramientas necesarias para fortalecer las posiciones de cada uno en el mercado. El curso acerca de una manera sencilla, a través de múltiples ejemplos visuales reales, todos los conceptos claves para el desarrollo de una Política de Merchandising eficaz. Abordándose entre otros los siguientes apartados: proceso de decisión de compra, disposición externa e interna del comercio, animación del punto de venta, publicidad en el lugar de venta, gestión del surtido y del lineal. Este curso pretende ser accesible para su aplicación sin tener ningún conocimiento previo de Marketing, por lo tanto, cualquiera que desee conocer más sobre la gestión de un punto de venta, que desee que sus empleados conozcan los cimientos de un establecimiento comercial o que desee afianzar su propio negocio, está perfectamente capacitado para superarlo con éxito.
¿Como empezar?

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¿Plazos?

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 30 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 2. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tu decides...

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Los envíos de los diplomas serán realizados la primera semana de cada mes, a los alumnos que hayan finalizado durante el mes anterior

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¿A cuantas horas presenciales equivale?

El curso de Merchandising equivale a 40 horas en Formación presencial

Curso de Merchandising

(Programa detallado)

Objetivo

Asimilar que el merchandising es una de las piezas clave en la distribución, disfrutando de poco tiempo para captar la atención del consumidor. Valorar el merchandising como una inversión a largo plazo. Aumentar las ventas a través del lineal más rentable tanto para el fabricante como para el distribuidor, y de este modo lograr satisfacer las necesidades del consumidor. El curso puede ser aprovechado tanto por el comerciante como por el fabricante. Unos lo podrán aprovechar para optimizar mejor los metros lineales de sus establecimientos, mientras que los otros podrán conocer las herramientas más adecuadas para conseguir una mejor presencia de sus productos en los puntos de venta.

Dirigido a:

Dirigimos este curso a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en el ámbito de la distribución y están interesadas en conseguir incrementar la rentabilidad de su comercio o una mejor presencia de sus productos.

Requisitos:

Ninguno previo

PROGRAMA DEL CURSO

Curso de Merchandising: 1.-Introducción al Merchandising

Objetivo

Dotar al estudiante de los conocimientos básicos relacionados con el Merchandising y sus sujetos protagonistas. Comprender su importancia y relevancia en las ventas.

Contenido

  1. Introducción al Merchandising
    1. Justificaciones para su uso
    2. Concepto de Merchandising
      1. Origen
      2. Confusiones sobre el concepto
      3. Definiciones
      4. Entendiendo las definiciones
      5. Beneficios del Merchandising
    3. Principales funciones
      1. Principales funciones del merchandising realizadas por el fabricante
      2. Principales funciones del merchandising realizadas por el detallista
    4. Pilares básicos
    5. Evolución del Merchandising
      1. Comercio tradicional
      2. Comercio en libre servicio
      3. Sistema mixto
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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Curso de Merchandising: 2.-El Merchandising como elemento del marketing

Objetivo

Relacionar y posicionar el Merchandising dentro del marketing. Introducir los principales conceptos a desarrollar durante el curso.

Contenido

  1. El Merchandising como elemento del Marketing
    1. Introducción
    2. Marketing Mix
    3. Marketing Mix: Distribución
      1. Concepto
      2. Canales básicos de distribución
    4. Merchandising de presentación
      1. Concepto
      2. Objetivos
    5. Merchandising de gestión
      1. Concepto
      2. Objetivos
    6. Merchandising de seducción
      1. Concepto
      2. Objetivos
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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Curso de Merchandising: 3.-El proceso de decisión de compra I

Objetivo

Conocer las variables que influyen en el comportamiento del cliente y su relación con el punto de venta. Aprender como se aplica el Merchandising en el proseo psicológico del consumidor.

Contenido

  1. El Proceso de Decisión de Compra I
    1. Introducción
    2. El Cliente
      1. Diferencia entre cliente potencial y real
      2. Diferencia entre cliente "flux" y "traffic"
    3. Necesidades y hábitos de compra
      1. Necesidades
      2. Hábitos de compra
    4. Proceso psicológico de compra del cliente en libre servicio
      1. Método AIDA / AIDAS
      2. Merchandising aplicado al proceso psicológico
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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Curso de Merchandising: 4.-El proceso de decisión de compra II

Objetivo

Reconocer los tipos de compra que realiza el cliente y utilizar las acciones de Merchandising para influir en la decisión final. Aprender como la segmentación forma parte del proceso clave de la definición de las acciones de Merchandising.

Contenido

  1. El Proceso de Decisión de Compra II
    1. Introducción
    2. Tipos de compra
      1. Compras premeditadas
      2. Compras sugeridas
      3. Compras impulsivas
    3. El merchandising aplicado a los tipos de compra
      1. Merchandising 1 o NP (Necesario Previsto)
      2. Merchandising 2 o NI (Necesario Imprevisto)
      3. Merchandising 3 o DI (Deseado Imprevisto)
      4. Merchandising 4 o DP (Deseado Previsto)
    4. Segmentación del cliente
      1. Definición del cliente
      2. Criterios de segmentación
      3. Cifras relevantes
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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Curso de Merchandising: 5.-Disposición exterior del punto de venta: Fachada

Objetivo

Aprender las herramientas claves para analizar los principales elementos decorativos del establecimiento. Ser capaz de potenciar estos elementos para atraer al mayor número de clientes. Construir una fachada que transmita con claridad la actividad del comercio.

Contenido

  1. Disposición exterior del punto de venta: Fachada
    1. Introducción
    2. Objetivos de la comunicación exterior
    3. Localización y emplazamiento
    4. La Fachada
      1. Concepto
      2. Objetivos
      3. Encuadre de la fachada
      4. Decoración de la zona de influencia
      5. Características de la fachada ideal
      6. División de la fachada
      7. Iluminación
      8. Preguntas para chequear una fachada
    5. Rótulos exteriores
      1. Concepto
      2. Formas
      3. Ley de marcas
      4. Dimensiones
      5. Textos
      6. Funciones de los rótulos
      7. Preguntas para chequear un rótulo
    6. Área de acceso al establecimiento comercial
      1. La puerta de entrada
      2. El hall
      3. La acera
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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Curso de Merchandising: 6.-Disposición exterior del punto de venta: Escaparate

Objetivo

Mostrar las herramientas claves para analizar los principales elementos decorativos del establecimiento. Potenciar estos elementos para atraer al mayor número de clientes. Diseñar un escaparate que refleje lo que el cliente espera encontrar en el punto de venta.

Contenido

  1. Disposición exterior del punto de venta: Escaparate
    1. Relación entre el merchandising y el escaparate
    2. Concepto de escaparate
    3. Objetivos del escaparate
    4. Tipologías de escaparates
      1. Frontales
      2. Finalidad
    5. Pilares del escaparate
      1. La tienda en sí misma
      2. Descubridor
      3. El espacio
      4. Pocos artículos
      5. Crear animación y tentación
      6. Renovación constante
    6. Cualidades de un escaparate
      1. Visibilidad
      2. Coherencia
      3. Unidad
      4. Organización
      5. Oportunidad
      6. Sugestión
      7. Originalidad y sorpresa
    7. Técnicas de presentación
      1. Técnicas basadas en el trazado de la línea imaginaria
      2. Técnicas basadas en la localización del punto
    8. Selección del producto
      1. Atractivo de venta
      2. Atractivo a la vista
      3. Refleje la actualidad
    9. Acciones especiales
    10. Preguntas para chequear un escaparate
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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Curso de Merchandising: 7.-Disposición interna del punto de venta

Objetivo

Conocer y respetar los principales criterios de implantación. Saber emplear estas herramientas para decidir la utilización óptima de la superficie disponible de ventas.

Contenido

  1. Disposición Interna del Punto de Venta
    1. Introducción
    2. Diseño de la superficie comercial
      1. Concepción del espacio
      2. Imagen percibida por los clientes
    3. Implantación de las secciones
      1. Colocación de las secciones
      2. Tamaño de las secciones
      3. Reglas de oro
    4. La circulación en el establecimiento
      1. Concepto
      2. Nueva conceptualización de circulación
      3. El itinerario
      4. La velocidad de circulación
      5. El tiempo de permanencia
    5. Zonas caliente y fría
      1. Zona caliente
      2. Zona fría
    6. Puntos calientes y fríos
      1. Puntos calientes
      2. Puntos fríos
    7. Índices de control
      1. Índice de circulación
      2. Índice de atracción   
      3. Índice de compra
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3
    4. Ejercicio 4

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Curso de Merchandising: 8.-La animación en el punto de venta I

Objetivo

Distinguir el conjunto de técnicas de comunicación que favorece la calidad del espacio circulante del comercio. Descubrir como es percibido por el cliente a través de los sentidos. Ser capaces de aplicarlas para dar vida y hacer más atractivo el establecimiento comercial.

Contenido

  1. Animación en el Punto de Venta I
    1. Concepto y objetivos
      1. Concepto
      2. Objetivos
    2. Estilos de animación en el punto de venta
      1. Animación permanente
      2. Animación intermitente
    3. La ambientación del punto de venta
    4. Cualidades sensoriales
      1. Temperatura
      2. Decoración
      3. Volumen
      4. El color
      5. Iluminación
      6. El aroma
      7. La música
      8. La degustación
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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Curso de Merchandising: 9.-La animación en el punto de venta II

Objetivo

Aprender el conjunto de técnicas de comunicación que destacan aquellos productos o gama de productos principales en la gestión del punto de venta. Descubrir como es percibido por el cliente y como incrementan las ventas.

Contenido

  1. Animación en el Punto de Venta II: el realce
    1. Introducción
    2. Concepto y metas
      1. Concepto
      2. Metas
    3. Dentro del lineal
      1. Chimenea
      2. Efecto raíl
      3. Cambio de niveles del anaquel/es
      4. Expositores específicos
    4. Fuera del lineal
      1. Cabecera de góndola
      2. Islas
      3. Pilas
      4. Contenedores desordenados
    5. Gestión del trato y la atención al cliente
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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Curso de Merchandising: 10.-La publicidad en el lugar de ventas I

Objetivo

Conocer los principios básicos de la publicidad en el punto de venta. Desarrollar el conjunto de acciones publictarias llevadas a cabo a favor de un producto en el punto de venta. Ser capaces de desarrollar este tipo de acciones centradas en el material publicitario.

Contenido

  1. La Publicidad en el Lugar de Ventas I
    1. Definición           
    2. Objetivos y condiciones básicas en la P.L.V.
      1. Objetivos
      2. Funciones
      3. Condiciones básicas
    3. Material publicitario en el punto de venta
      1. Requisitos
      2. Tipos de material publicitario en el punto de venta
    4. Displays
      1. Concepto
      2. Tipos de displays
    5. Megafonía publicitaria
    6. Proyecciones audiovisuales
      1. Ventajas que aporta el soporte televisivo
      2. Diferentes fórmulas que aporta el soporte televisivo
    7. Los carteles
      1. Concepto
      2. Tipología
      3. Tipos de soporte
      4. Redacción del texto
      5. Confección de carteles
      6. Emplazamiento de los carteles
      7. Cantidad y tiempo
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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Curso de Merchandising: 11.-La publicidad en el lugar de ventas II

Objetivo

Desarrollar el conjunto de acciones publictarias llevadas a cabo a favor de un producto en el punto de venta. Ser capaces de desarrollar este tipo de acciones centradas en el mobiliario de presentación y los exhibidores.

Contenido

  1. La Publicidad en el Lugar de Ventas II
    1. Introducción
    2. Mobiliario de presentación
      1. Concepto
      2. Criterios de selección de los medios de exposición
      3. Estanterías murales y góndolas
      4. Estanterías murales
      5. Góndolas
      6. Complementos de estos medios de exposición
      7. Mostrador de caja o pasillo de revisión
      8. Caja registradora
      9. Carros y cestas de compra
    3. Exhibidores o presentadores
      1. Concepto
      2. Presentación a granel o en masa
      3. Expositores de la caja de salida
      4. Expositores de blister
      5. Presentaciones especiales
    4. Promociones de Ventas
      1. Concepto
      2. Promociones en el establecimiento
      3. Promociones de los fabricantes a los consumidores
      4. Promoción al detallista
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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Curso de Merchandising: 12.-El surtido como respuesta a las necesidades del cliente / consumidor

Objetivo

Definir el surtido como la variedad de artículos o referencias que comercializa el establecimiento. Aprender a optimizar la estructura del surtido para satisfacer las necesidades del cliente.

Contenido

  1. El surtido
    1. Introducción
    2. Concepto
    3. Estructura del surtido
      1. Definición
      2. Departamentos
      3. Secciones
      4. Categorías de productos
      5. Familias
      6. Subfamilias
      7. Referencias
    4. Dimensiones estratégicas del surtido
      1. Amplitud del surtido
      2. Anchura del surtido
      3. Profundidad del surtido
      4. Coherencia del surtido
      5. Esenciabilidad del surtido
    5. Gestión por categorías en el punto de venta
      1. Proceso triangular
      2. Categoría operativa de productos
      3. Categoría conceptual de productos
    6. Análisis cuantitativo del surtido
      1. Las ventas
      2. El margen
      3. El beneficio
      4. La rentabilidad
      5. La rotación
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3
    4. Ejercicio 4

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Curso de Merchandising: 13.-El surtido con marca del distribuidor

Objetivo

Conocer la importancia y la relevancia de la comercialización de productos con marca del distribuidor. Descubrir la relación entre el merchandising y el ciclo de vida de los productos.

Contenido

  1. El surtido con marca del distribuidor
    1. Introducción
    2. Objetivos de la marca del distribuidor
    3. Características de los productos libres de marca
    4. Impacto de las marcas de distribuidor en los consumidores
      1. Importancia de las marcas de distribuidor
      2. Razones crecimiento marcas de distribuidor
    5. El merchandising del producto   
      1. Introducción
      2. El ciclo de vida del producto y el merchandising
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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Curso de Merchandising: 14.-La gestión del lineal

Objetivo

Determinar el lineal en función de la implantación y de la estructura del surtido. Valorar la combinación ideal para la rentabilidad máxima del lineal.

Contenido

  1. Gestión del lineal
    1. Concepto
    2. Funciones del lineal
    3. Facing
      1. Concepto
      2. ¿Cómo se calcula?
      3. ¿Cómo se mide?
    4. Principios para la gestión del lineal
      1. En función del nivel de ventas
      2. En función del amplio y variado surtido existente en el mercado
    5. Determinación del lineal mínimo
      1. Umbral de percepción
      2. El tamaño del establecimiento comercial
      3. La capacidad de "stockage" en el lineal
    6. Análisis de la implantación de productos
      1. Por productos o proveedores
      2. De forma vertical u horizontal
      3. Presentación Vertical
      4. Presentación Horizontal
    7. Zonas y niveles del lineal
      1. Zonas del lineal
      2. Niveles del lineal
      3. Niveles del lineal: productos recomendados
      4. El valor de los niveles
    8. Emplazamiento y diseño del lineal
      1. Organización
      2. Colocación
      3. Localización
      4. Técnicas auxiliares
      5. Reposición
    9. Colocación a lo largo de los pasillos
      1. Criterios de implantación
    10. Gestión informática en el campo del Merchandising
      1. Evolución
      2. Tipos de datos
      3. Tipos de software
      4. Spacemann
    11. Agradecimientos
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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