Atención al cliente en el proceso comercial (UF0349)
Gestión empresarial Administración y gestión

Curso de Atención al cliente en el proceso comercial (UF0349)

Valoraciones
10,0 /10

Con este curso conseguiremos:

  • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
  • Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Debemos destacar que el contenido de este curso se ha estructurado siguiendo el programa establecido en la UF0349 "Atención al Cliente en el Proceso Comercial", perteneciente al Certificado de Profesionalidad de Actividades de Gestión Administrativa. Es por ello que queda garantizada la elección de los contenidos para conseguir los objetivos fijados.

  • Impartido por

    Ángel Manuel González Romero

    Ángel Manuel González Romero

    Licenciado en Ciencias del Trabajo. Especialización en Recursos Humanos.
    Especialización en Derecho Laboral.
    Diplomado en Relaciones Laborales.
    Máster en Prevención de Riesgos Laborales. Especializado en higiene industrial. Especializado en seguridad en el trabajo. Especializado en ergonomía y psicosociología aplicada.

    Docente Universidad Complutense de Madrid. Curso "Experto en Financiación Colectiva (Crowdfunding)" 2017.
    Miembro del grupo de 25 expertos de alto nivel que asesoran directamente a la Comisión Europea en Crowdfunding (2014-2017 ).
    CEO Crowdants.com generador de plataformas de crowdfunding & CEO de www.universocrowdfunding.com Primera consultora y portal independiente especializado en crowdfunding en España y Latinoamérica (2011-actualidad).
    Socio Co-fundador de www.entreemprendedores.com Fomento de la cultura emprendedora (2012- 2015).
    Mentor para emprendedores en UNIR emprende (2012-2015) .
    Mentor para emprendedores en la aceleradora de empresas Olimpo Boxes. (2012-2017 ). Aplicando metodologías LEAN Startup en el desarrollo de proyectos.
    Socio Co-fundador de la empresa Coworking Nomad (www.coworkingnomad.com) (2009-2016).
    Socio fundador de Utopía Digital 3-0 S.L. Desarrollador de contenidos y tutor para diferentes proyectos de teleformación en diversas empresas como ADR formación, en temas relacionados con Creación de empresas, Prevención de riesgos laborales, Recursos Humanos y la Gestión empresarial para trabajadores en activo y desempleados (2003-actualidad).
    Business angel en diversos proyectos emprendedores http://www.sociosinversores.es/ , http://www.discreetic.com/home …
    Coach especializado en emprendeduría y crowdfunding.
  • Dirigido a

    Empleados administrativos, comerciales y auxiliares en general.

  • ¿Qué competencias vas a adquirir?

    Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial y en especial en referencia a:

    • Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y trasmitir la información facilitada.
    • Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.

  • Requisitos

    Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los ámbitos señalados a continuación, que asegure la formación mínima necesaria para cursar el módulo con aprovechamiento:

    • Comunicación en lengua castellana
    • Competencia matemática
    • Competencia digital

  • Valoraciones de la formación
    10,0
    1 La atención personalizada del tutor, su velocidad de respuesta, y calidad de respuestas completas y bien argumentadas. 2 La facilidad de uso de la plataforma y las posibilidades que tiene de conexión multiplataforma 3 La calidad del contenido del curso, he aprendido muchos co...
    La expsición de los temas a tratar.Sencillos, lenguaje accesible,ejemplos Buena estructura del temario
    Todo, en general.
    Comentario:
    1 La atención personalizada del tutor, su velocidad de respuesta, y calidad de respuestas completas y bien argumentadas. 2 La facilidad de uso de la plataforma y las posibilidades que tiene de conexión multiplataforma 3 La calidad del contenido del curso, he aprendido muchos conceptos y nociones útiles para mi trabajo, algunos de esos conocimientos también se pueden aplicar a nivel personal
    Valoración del alumno
    10,0
    Profesor
    10
    Contenidos
    10
    Aula Virtual
    10
    Curso
    10
    Comentario:
    La expsición de los temas a tratar.Sencillos, lenguaje accesible,ejemplos Buena estructura del temario
    Valoración del alumno
    10,0
    Contenidos
    10
    Aula Virtual
    10
    Curso
    10
    Comentario:
    Todo, en general.
    Valoración del alumno
    10,0
    Profesor
    10
    Contenidos
    10
    Aula Virtual
    10
    Curso
    10
  1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • El departamento comercial
    • Procedimiento de comunicación comercial
    • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
    • Hemos aprendido...
  2. Atención al cliente en las operaciones de compraventa II
    • Introducción
    • Mapa conceptual
    • Relación con el cliente a través de distintos canales
    • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
    • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. LOPDGD
    •  Hemos aprendido...
  3. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • El proceso de compraventa como comunicación
    •  Hemos aprendido...
  4. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa II
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • La venta a distancia
    • Aspectos básicos del telemarketing
    • La operativa general del teleoperador
    •  Hemos aprendido...
  5. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • Técnicas de venta
    • Cierre de la venta
    •  Hemos aprendido...
  6. Tramitación en los servicios de postventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • Seguimiento comercial: concepto
    • Fidelización de la clientela
    • Identificación de quejas y reclamaciones
    • Procedimiento de reclamaciones y quejas
    • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
    • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de posventa
    •  Hemos aprendido...

Formación bonificada para trabajadores.

Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.

Si trabajas en una empresa española, tramitamos tu documentación para que puedas beneficiarte de la bonificación de la formación.

¿Deseas bonificar esta formación?

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  • ¿Con o sin tutoría...? ¿Qué me ofrece cada modalidad?

    Sin duda debes elegir la opción que más te convenga, pero ten en cuenta que hay algunas diferencias importantes entre ambas modalidades, sobre todo en lo concerniente a la bonificación de la formación y a la obtención del Certificado de Aprovechamiento.

    Además, recuerda que en la modalidad "Con tutoría" hay un experto/a, que en la generalidad de los casos es el autor del curso, solventando tus dudas y velando porque obtengas el mayor aprovechamiento del aprendizaje.

      S/T Sin Tutoría C/T Con Tutoría
    Acceso secuencial a las unidades del curso
    Disponible
    Disponible
    Descarga de contenidos en PDF
    Disponible
    Disponible
    Acceso a recursos didácticos y multimedia
    Disponible
    Disponible
    Ilimitadas consultas al tutor
    Disponible
    Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones
    Disponible
    Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor
    Disponible
    Certificado de realización PDF
    Con código seguro de verificación
    Disponible
    Certificado de aprovechamiento PDF
    Con código seguro de verificación
    Disponible
    Posibilidad de bonificación hasta el 100%
    Disponible
  • ¿Cómo empezar?

    ¡Inscribirte en un curso es muy fácil! Solo debes completar el formulario de inscripción e inmediatamente te enviaremos tus datos de acceso a la dirección de email que nos hayas indicado. Recuerda prestar atención a la carpeta de spam si no recibes nuestro email, ya que algunos filtros anti-spam podrían filtrar este correo.

    Una vez tengas tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Tienes acceso gratuito a la unidad de Metodología para que puedas evaluar el aula virtual y la dinámica de la formación online. Inicialmente, solo puedes ver la unidad de Metodología, aunque en algunos casos también puedes evaluar la primera unidad del curso elegido.

    Puedes realizar el pago del curso durante el proceso de inscripción o en cualquier momento desde el campus del aula virtual. El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, Paypal, Bizum, o a través de una transferencia bancaria enviando posteriormente el justificante. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las unidades de aprendizaje, siempre de una manera secuencial.

  • Plazos

    Una vez que te hayas inscrito en el curso, puedes iniciar su compra desde el campus virtual.

    Si el curso ofrece unidades de prueba, dispones de un plazo máximo de 10 días para evaluarlo. Pasado este tiempo, o una vez hayas completado las unidades de prueba, no podrás volver a acceder al curso sin comprarlo. Tú decides si deseas continuar la formación.

    Tras formalizar el pago, dispones de 90 días para realizar el curso cómodamente. En caso de que lo necesites, puedes pedir una ampliación de plazo si justificas las causas (¡y generalmente se suele conceder!).

    La ampliación de plazo puedes solicitarla a tu tutor/a y, en el caso de que estés realizando la formación sin tutoría, puedes escribirnos a hola@adrformacion.com

  • Certificados

    Si realizas el curso en la modalidad "con tutoría" y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Aprovechamiento.

    Si realizas el curso en la modalidad "sin tutoría" y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Realización.

    Los certificados, expedidos por ADR Formación, indican el número de horas, contenido, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada certificado tiene asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad.

    Tu certificado estará disponible en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado la formación. Desde tu área privada, podrás descargarlo en formato PDF.

    Importante: el alumnado que bonifique su formación dispondrá de su Certificado de Aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

  • Acreditación de horas

    El curso de Atención al cliente en el proceso comercial (UF0349) tiene una duración de 40 horas.

200
|
S/T: Curso sin tutoría: 124€
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Atención al cliente en el proceso comercial (UF0349)

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