Curso de Técnicas de Venta y Planificación

Valoración 8,6

El presente curso hace un recorrido por todo el proceso de venta haciendo hincapié en las partes en las que se requiere una presencia activa del vendedor. De forma que al concluir el curso habrá mejorado sus habilidades comerciales y desarrollado otras de gran importancia. Además el conocimiento de técnicas de marketing será de gran utilidad para el desarrollo de su trabajo diario.

Dirigido a:

Personal del departamento comercial, atención al cliente, venta al público, servicio postventa, administración… y en general cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente.

Objetivo

A la finalización del curso el alumno será capaz de: - Adquirir los conocimientos fundamentales para un adecuado acercamiento al cliente, a través de la teoría y la práctica, - Comprender el proceso completo de ventas, el cierre y el tratamiento de quejas y reclamaciones. - Adquirir una visión global de la venta que ayudará a mejorar la participación del vendedor en ella.

Requisitos:

No son necesarios conocimientos previos específicos en esta materia.

Duración: 30 horas
  1. El vendedor y sus cualidades.
    • El vendedor y sus cualidades
    • Introducción
    • Las principales cualidades requeridas
    • Consideraciones
    • Misiones del vendedor
    • Algunos estilos típicos de vendedores
  2. El consumidor y su comportamiento.
    • El consumidor y su comportamiento
    • El consumidor y la satisfacción de necesidades
    • Determinación del comportamiento del consumidor
    • La motivación
    • Comportamiento de elección del comprador
    • Necesidades del consumidor
    • Necesidades humanas según Maslow
    • Estrategias de venta para los nuevos tipos de consumidores
  3. La venta y la presentación.
    • La venta y la presentación
    • Concepto
    • Métodos de venta
    • Consideraciones respecto a la venta
    • La venta bien hecha
    • Fases de la venta
    • Conocimiento del producto
    • Ventas al por menor
    • Mercado de servicios
    • La presentación
    • El primer contacto, la presentación del vendedor
  4. La sonrisa y la influencia de los veinte primeros segundos.
    • La sonrisa y la influencia de los veinte primeros segundos
    • La sonrisa
    • Influencia de los veinte primeros segundos
    • Las palabras termitas
    • Palabras que provocan respuestas positivas
    • Consideraciones finales
    • Los primeros gestos
    • Atraer la atención del cliente potencial
    • La frase de impacto
  5. La técnica de la pregunta.
    • La técnica de la pregunta
    • ¿Qué es una pregunta?
    • ¿Por qué plantear preguntas?
    • Diferentes formas de preguntas
    • Algunos consejos
    • Ejemplos de preguntas
  6. La comprensión.
    • La comprensión
    • La base de la comunicación y del diálogo
    • Empatía y la conciencia del prójimo
    • ¿Quién debe hablar?
    •  Vender = Comunicar = Comprender
    • Cómo favorecer el interés del cliente y la comprensión
  7. El arte de escuchar.
    • El arte de escuchar
    • Introducción
    • El silencio: un instrumento eficaz
    • La escucha activa
    • Algunos consejos para escuchar mejor
    • La técnica del eco positivo
    • Hacia una definición
  8. La oferta y la demostración.
    • La oferta y la demostración
    • La oferta. Introducción
    • La recogida de elementos para la oferta
    • La redacción de la oferta
    • La entrega de la oferta
    • La demostración. Introducción
    • ¿Por qué una demostración?
    • Objetivos de una demostración
    • Principios de una buena demostración
    • Problemas de la demostración
  9. Argumentar es vender.
    • Argumentar es vender
    • Introducción
    • Definiciones
    • ¿Qué argumentos utilizar?
    • Control de los argumentos
  10. Objeciones y excusas.
    • Objeciones y excusas
    • La objeción
    • Las excusas
    • Razones que motivan las objeciones
    • ¿Dónde aparecen las objeciones?
    • La actitud ante las objeciones
    • Tácticas para combatir objeciones
    • Objeciones que se deben aceptar
    • La objeción más difícil: el precio
  11. La conclusión en la venta.
    • La conclusión en la venta
    • Los signos de compra y las técnicas de conclusión. Introducción
    • Los signos de compra
    • Diferentes técnicas de conclusión
    • La petición de descuento
    • Ayudar al cliente a decidirse. Introducción
    • Actitudes favorables para la conclusión
    • Concluir
    • La despedida y el seguimiento de la venta. Introducción
    • El seguimiento de la venta
    • Mantener la confianza
    • Prestar servicio
  12. Actitud ante las críticas y las reclamaciones.
    • Actitud antes las críticas y las reclamaciones
    • Introducción
    • Consejos de actuación
    • Procedimiento para detener a un cliente enojado
    • El cliente agresivo
Paula Barahona López

Paula Barahona López

PAULA BARAHONA LÓPEZ

LDA CC. EMPRESARIALES


- Impartición de numerosos cursos en las áreas de financiación y contabilidad, así como en el área laboral.

- Amplia experiencia en el campo comercial como instructora y desarrolladora de cursos.

- Desarrolladora y tutora de cursos online en Adrformación de Introducción al análisis financiero y Planificación y Técnicas de venta.
Toca un poco todos los temas interesantes y los tutores corrigen y contestan con rapidez.
8,6
Comentario:
--
Valoración del alumno
7,7
Contenidos
7
Aula Virtual
9
Curso
7
Comentario:
Toca un poco todos los temas interesantes y los tutores corrigen y contestan con rapidez.
Valoración del alumno
9,0
Profesor
10
Contenidos
8
Aula Virtual
10
Curso
8
Curso de Técnicas de Venta y Planificación
  Sin Tutor Con Tutor
Acceso secuencial a las unidades del curso.
Disponible
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Descarga de contenidos en PDF.
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Acceso a recursos didácticos y multimedia.
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Ilimitadas consultas al tutor. -
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Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones -
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Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor. -
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Certificado de realización PDF firmado digitalmente
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Posibilidad de bonificación hasta el 100% -
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  30 horas 30 horas
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¿Cómo empezar?

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Con tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Te damos acceso gratuito a las 2 primeras lecciones para que puedas evaluar el curso. Inicialmente sólo puedes ver la unidad de metodología. Para acceder a las siguientes tendrás que aprobar el test asignado a la misma.

Si el curso te gusta puedes realizar el pago durante el proceso de inscripción o en cualquier momento dentro del aula virtual. El pago lo puedes hacer con tarjeta Visa, PAYPAL o realizando una transferencia y enviando posteriormente el justificante de la misma. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las lecciones, siempre de una forma secuencial.

Plazos

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 10 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 2. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tú decides...

En el momento de hacer el pago tu plazo se amplía hasta los 90 días con el objeto de que puedas realizar el curso cómodamente. Si justificas las causas puedes pedir una ampliación de plazo y generalmente se suele conceder.

La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

Diploma

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad sin tutor recibirán un Certificado de Realización.

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad con tutor recibirán un Certificado de Aprovechamiento.

Los certificados, expedidos por ADR Formación, indicarán del número de horas, temario, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada uno de ellos tendrá asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad. El alumno podrá descargar el diploma en formato PDF desde su área privada.

  1. Los certificados estarán disponibles en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado con éxito la formación.
  2. Los alumnos que bonifiquen su formación dispondrán de su Certificado de aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

Acreditación de horas

El curso de Técnicas de Venta y Planificación tiene una duración de 30 horas.

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