Curso de Atención al Ciudadano
Hoy en dÃa es clave para cualquier administración, realizar una correcta atención al ciudadano, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación administración-ciudadano, la comunicación, los servicios y fases en la atención, los errores y problemas más comunes, asà como la calidad total. Todo esto va a ser demandado por el ciudadano, que cada vez exige más, a lo que una determinada administración está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades.
Dirigido a:
Dirigimos este curso a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en contacto directo con los ciudadanos y están interesadas en conseguir que la atención al ciudadano se lleve a cabo de la mejor forma posible.
Objetivo
A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, asà como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
Requisitos:
No son necesarios requisitos previos.
Temario
-
La administración y el ciudadano
- La administración como organización
- Objetivos de la administración
- Los ciudadanos, el centro de todo. Sus derechos
- Asesoramiento, información y servicios en la atención al ciudadano
- La comunicación
-
La comunicación verbal
- La comunicación en la administración
- Comunicación verbal
- Hablar por teléfono
-
Comunicación no verbal y escrita
- Importancia de la comunicación no verbal
- Kinesia
- Paralingüística
- Proxémica
- La comunicación escrita
- Resumen.
-
Tipos de ciudadanos
- Introducción
- Tipos de ciudadanos
- Resumen
-
Habilidades sociales en la atención al ciudadano
- Introducción
- Las habilidades sociales: aspectos generales
- La asertividad
- La escucha activa
- La empatía
-
Necesidades y fases en la atención al ciudadano
- Las necesidades
- El proceso en la atención al ciudadano
- El espacio en la atención al ciudadano
- Resumen.
-
El conflicto en la atención al ciudadano
- El conflicto y su solución
- Situaciones conflictivas en la atención al ciudadano
- Las quejas
-
La calidad en la atención al ciudadano
- Calidad: antecedentes
- La calidad en el servicio de atención al ciudadano
- Mejora continua y calidad en la atención al ciudadano
- Gestión de la calidad: opciones
- La atención al ciudadano en la administración pública
- La atención al ciudadano: la importancia de las habilidades y actitudes
- Elementos positivos que generan una buena atención al ciudadano
- Resumen
Modalidades
| Con Tutor | |
|---|---|
| Acceso secuencial a las unidades del curso | Disponible |
| Descarga de contenidos en PDF | Disponible |
| Acceso a recursos didácticos y multimedia | Disponible |
| Ilimitadas consultas al tutor | Disponible |
| Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones | Disponible |
| Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor | Disponible |
| Certificado de realización PDF Con código seguro de verificación |
- |
| Certificado de aprovechamiento PDF Con código seguro de verificación |
Disponible |
| Posibilidad de bonificación hasta el 100% | Disponible |
| 30 horas | |
| 180€ |