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Administración Pública Habilidades en la Administración Pública

Curso de Atención al Ciudadano

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Hoy en día es clave para cualquier administración, realizar una correcta atención al ciudadano, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación administración-ciudadano, la comunicación, los servicios y fases en la atención, los errores y problemas más comunes, así como la calidad total. Todo esto va a ser demandado por el ciudadano, que cada vez exige más, a lo que una determinada administración está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades.

  • Dirigido a

    Dirigimos este curso a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en contacto directo con los ciudadanos y están interesadas en conseguir que la atención al ciudadano se lleve a cabo de la mejor forma posible.

  • Competencias a adquirir

    A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

  • Requisitos

    No son necesarios requisitos previos.

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  1. La administración y el ciudadano
    • La administración como organización
    • Objetivos de la administración
    • Los ciudadanos, el centro de todo. Sus derechos
    • Asesoramiento, información y servicios en la atención al ciudadano
    • La comunicación
  2. La comunicación verbal
    • La comunicación en la administración
    • Comunicación verbal
    • Hablar por teléfono
  3. Comunicación no verbal y escrita
    • Importancia de la comunicación no verbal
    • Kinesia
    • Paralingüística
    • Proxémica
    • La comunicación escrita
    • Resumen.
  4. Tipos de ciudadanos
    • Introducción
    • Tipos de ciudadanos
    •  Resumen 
  5. Habilidades sociales en la atención al ciudadano
    • Introducción
    • Las habilidades sociales: aspectos generales
    • La asertividad
    • La escucha activa
    • La empatía
  6. Necesidades y fases en la atención al ciudadano
    • Las necesidades
    • El proceso en la atención al ciudadano
    • El espacio en la atención al ciudadano
    • Resumen.
  7. El conflicto en la atención al ciudadano
    • El conflicto y su solución
    • Situaciones conflictivas en la atención al ciudadano
    • Las quejas
  8. La calidad en la atención al ciudadano
    • Calidad: antecedentes
    • La calidad en el servicio de atención al ciudadano
    • Mejora continua y calidad en la atención al ciudadano
    • Gestión de la calidad: opciones
    • La atención al ciudadano en la administración pública
    • La atención al ciudadano: la importancia de las habilidades y actitudes
    • Elementos positivos que generan una buena atención al ciudadano
    • Resumen

Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.

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Atención al Ciudadano

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