Cod. LEY102025
Adapta tu servicio de atención a la clientela a la Ley SAC (Ley 10/2025), cumple sus requisitos y reduce riesgos de incumplimiento.
La atención a la clientela se ha convertido en un elemento clave para la imagen, la competitividad y el cumplimiento normativo de cualquier empresa. Hoy no basta con ofrecer un buen producto o servicio; también es imprescindible garantizar una atención eficaz, accesible y de calidad que permita resolver consultas, incidencias y reclamaciones de forma ágil, respetando los derechos de las personas consumidoras.
La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (Ley SAC), establece nuevos requisitos y parámetros mínimos de calidad que las empresas incluidas en su ámbito de aplicación deben incorporar a sus servicios de atención. La norma entró en vigor el 28 de diciembre de 2025 y estas empresas disponen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptar sus servicios a sus disposiciones.
Este curso ofrece una visión clara de los requisitos establecidos por la Ley 10/2025, explicando cómo organizar los servicios de atención a la clientela, qué obligaciones deben asumir las empresas y qué medidas deben implantar para mejorar la experiencia de la clientela y evitar incumplimientos. A través de ejemplos y situaciones reales, conocerás cómo gestionar correctamente los distintos canales de atención, aplicar criterios de calidad, garantizar la accesibilidad y establecer procedimientos eficaces de evaluación y mejora continua.
Al finalizar la formación, estarás en disposición de implantar o adaptar un servicio de atención a la clientela conforme a las exigencias de la Ley 10/2025, contribuyendo a reforzar la confianza de las personas consumidoras, mejorar la reputación de la empresa y reducir los riesgos derivados de una atención deficiente o del incumplimiento de la normativa.
Doctor en Derecho, especializado en protección de datos, derecho de consumidores y mediación. Experto en normativa LOPD/RGPD, derecho digital, fiscalidad, asesoría jurídica y sistemas de cumplimiento en entornos públicos y privados.
Personal y responsables de empresas sujetas a la Ley 10/2025 que participen en la gestión, supervisión, diseño o toma de decisiones relacionadas con los servicios de atención a la clientela.
La ley se aplica a:
También puede resultar de interés para profesionales de atención a la clientela, experiencia de cliente, calidad, cumplimiento normativo, asesoría jurídica, consultoría y dirección que necesiten conocer los requisitos de la Ley 10/2025, aunque su empresa no esté directamente obligada por ella.
Implantar y gestionar servicios de atención a la clientela garantizando la calidad del servicio y el respeto a los derechos de las personas consumidoras.
No es necesario tener conocimientos jurídicos previos.
Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.
En ADR Formación realizamos sin coste la gestión de la bonificación con FUNDAE, tramitando la documentación necesaria para que las empresas puedan aplicar el crédito formativo disponible. ¿Quieres bonificar esta formación? Solicita más información
Sin duda debes elegir la opción que más te convenga, pero ten en cuenta que hay algunas diferencias importantes entre ambas modalidades, sobre todo en lo concerniente a la bonificación de la formación y a la obtención del Certificado de Aprovechamiento.
Además, recuerda que en la modalidad "Con tutoría" hay un experto/a, que en la generalidad de los casos es el autor del curso, solventando tus dudas y velando porque obtengas el mayor aprovechamiento del aprendizaje.
| Sin Tutoría | Con Tutoría | |
|---|---|---|
| Acceso secuencial a las unidades del curso | Disponible |
Disponible |
| Descarga de contenidos en PDF | Disponible |
Disponible |
| Acceso a recursos didácticos y multimedia | Disponible |
Disponible |
| Ilimitadas consultas al tutor | Disponible |
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| Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones | Disponible |
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| Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor | Disponible |
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| Certificado de realización PDF Con código seguro de verificación
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Disponible |
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| Certificado de aprovechamiento PDF Con código seguro de verificación
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Disponible |
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| Posibilidad de bonificación hasta el 100% | Disponible |
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Puedes pedir esta ampliación directamente a tu tutor/a o, si estás realizando la formación sin tutoría, escribirnos a hola@adrformacion.com.
Si realizas el curso en la modalidad "con tutoría" y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Aprovechamiento.
Si realizas el curso en la modalidad "sin tutoría" y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Realización.
Los certificados, expedidos por ADR Formación, indican el número de horas, contenido, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada certificado tiene asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad.
Tu certificado estará disponible en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado la formación. Desde tu área privada, podrás descargarlo en formato PDF.
Importante: el alumnado que bonifique su formación dispondrá de su Certificado de Aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.
El curso de Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela tiene una duración de 15 horas.
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