Marketing y ventas

Atención al cliente y la teoría de las necesidades de Maslow

La teoría de las necesidades de Maslow jerarquiza a estas en cinco grupos, organizados en forma piramidal: encontraremos necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y autorrealización.

Marketing y ventas

¿Sabes cómo manejar las quejas de tus clientes?

Hasta un 75 % de las quejas están relacionadas con la mala comunicación entre cliente y personal; por lo tanto, tenemos un punto de partida muy interesante e importante para minimizar este dato y conseguir mayor satisfacción.

Marketing y ventas

Por qué emplear una calendarización de contenidos

La hoja de ruta de nuestra estrategia de marketing de contenidos web es lo que se conoce como calendarización de contenidos, herramienta que no ayudará a optimizar recursos y alcanzar objetivos propuestos.

Marketing y ventas

Cómo planificar una estrategia SEO paso a paso

Una buena planificación del SEO implica un análisis propio y de la competencia antes de definir y seleccionar los elementos clave de posicionamiento para nuestro contenido en redes.

Marketing y ventas

Malas prácticas de las marcas

Existen determinadas prácticas de las marcas que opacan su credibilidad e imagen. Greenwashing, pinkwashing, astroturfing o la falsa etiqueta (sin respaldo) de ofrecer un producto respetuoso con el medio ambiente son las más conocidas.

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¿Cuál es la diferencia entre identidad de marca y branding?

Es importante distinguir entre la marca que individualiza a una empresa y el branding, que es el conjunto de acciones que se realizan para formar una imagen de esa empresa. Es un concepto que se podría traducir como su personalidad.

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Cómo crear un buyer persona paso a paso

Un buyer persona es un personaje basado en una persona real que representa al cliente ideal de un servicio o producto y que sirve para diseñar e implementar una estrategia online "customer centric".

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Cómo diseñar una estrategia inbound de contenidos digitales

El Inbound Marketing emplea el SEO, las redes sociales y el marketing de contenidos para atraer el interés de los clientes, y necesita emplear una estrategia digital bien estructurada para conseguirlo.

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El cliente y sus necesidades

Toda conducta de consumo está relacionada con la motivación: se trata de una fuerza psicológica que anima a los individuos a conseguir sus metas, partiendo de necesidades y derivando en deseos y se puede estudiar para entender su funcionamiento.

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Posicionamiento web SEO: análisis de la competencia

El análisis de la competencia nos ayuda a establecer nuestra perspectiva de situación respecto a nuestros competidores, a aprender qué funciona y qué no en nuestra estrategia de posicionamiento, y a sacar provecho de debilidades ajenas mientras reforzamos nuestras fortalezas.