Cod. LEY102025V
Conoce cómo aplicar la Ley 10/2025 en la atención a la clientela vulnerable y garantiza un servicio accesible, inclusivo y sin discriminación.
La atención a las personas consumidoras vulnerables se ha convertido en un aspecto esencial de la relación entre las empresas y su clientela. La edad, una discapacidad, las dificultades para desenvolverse en entornos digitales u otras circunstancias pueden generar barreras que las organizaciones tienen que saber identificar y gestionar adecuadamente.
La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, refuerza esta protección y establece nuevas exigencias para garantizar una atención accesible, inclusiva y adaptada a las necesidades de cada persona.
Este curso ofrece una formación clara, práctica y orientada a la realidad empresarial para conocer cómo deben actuar las organizaciones y sus profesionales ante situaciones de vulnerabilidad. Se analizarán las principales obligaciones aplicables a la atención presencial, la actuación comercial y los canales digitales, así como su relación con la normativa de protección de los consumidores, competencia desleal y protección de datos.
A lo largo del curso se abordarán cuestiones como la asistencia personalizada, la eliminación de barreras de accesibilidad, la adaptación de la comunicación, el acceso a atención humana, los límites de bots y sistemas automatizados, la personalización algorítmica de precios y ofertas o la transparencia de las reseñas online.
Una formación diseñada para convertir las obligaciones legales en pautas concretas de actuación, ayudando a ofrecer una atención más accesible, segura, transparente y respetuosa con las personas consumidoras vulnerables.
Doctor en Derecho, especializado en protección de datos, derecho de consumidores y mediación. Experto en normativa LOPD/RGPD, derecho digital, fiscalidad, asesoría jurídica y sistemas de cumplimiento en entornos públicos y privados.
Profesionales de empresas y organizaciones que atiendan o presten servicios a personas consumidoras, especialmente personal de atención a la clientela, ventas, comercio y posventa, responsables de SAC, supervisores y profesionales de calidad, compliance, protección de datos, recursos humanos y formación.
Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para identificar y atender adecuadamente a las personas consumidoras vulnerables, aplicando la Ley 10/2025 en los distintos canales de atención, garantizando un trato accesible y no discriminatorio y previniendo incumplimientos y posibles sanciones.
No se requieren conocimientos previos ni requisitos específicos para realizar el curso.
Sin duda debes elegir la opción que más te convenga, pero ten en cuenta que hay algunas diferencias importantes entre ambas modalidades, sobre todo en lo concerniente a la bonificación de la formación y a la obtención del Certificado de Aprovechamiento.
Además, recuerda que en la modalidad "Con tutoría" hay un experto/a, que en la generalidad de los casos es el autor del curso, solventando tus dudas y velando porque obtengas el mayor aprovechamiento del aprendizaje.
| Sin Tutoría | Con Tutoría | |
|---|---|---|
| Acceso secuencial a las unidades del curso | Disponible |
Disponible |
| Descarga de contenidos en PDF | Disponible |
Disponible |
| Acceso a recursos didácticos y multimedia | Disponible |
Disponible |
| Ilimitadas consultas al tutor | Disponible |
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| Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones | Disponible |
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| Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor | Disponible |
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| Certificado de realización PDF Con código seguro de verificación
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Disponible |
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| Certificado de aprovechamiento PDF Con código seguro de verificación
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Disponible |
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El pago puede realizarse mediante tarjeta bancaria, Paypal, Bizum, o a través de una transferencia bancaria enviando posteriormente el justificante. Una vez realizado el pago tendrás acceso inmediato al aula virtual y a todas las unidades de aprendizaje, siempre de una manera secuencial.
Al inscribirte en un curso y formalizar el pago, dispones de 90 días para completar la formación cómodamente. Si necesitas más tiempo, puedes solicitar una ampliación del plazo siempre que exista una causa justificada.
Puedes pedir esta ampliación directamente a tu tutor/a o, si estás realizando la formación sin tutoría, escribirnos a hola@adrformacion.com.
Si realizas el curso en la modalidad "con tutoría" y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Aprovechamiento.
Si realizas el curso en la modalidad "sin tutoría" y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Realización.
Los certificados, expedidos por ADR Formación, indican el número de horas, contenido, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada certificado tiene asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad.
Tu certificado estará disponible en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado la formación. Desde tu área privada, podrás descargarlo en formato PDF.
Importante: el alumnado que bonifique su formación dispondrá de su Certificado de Aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.
El curso de Atención a la clientela vulnerable según ley 10/2025 tiene una duración de 6 horas.
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