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Curso de Derecho de Consumo: las Obligaciones de la Empresa ante los Consumidores

20 horas

La Administración Pública ha establecido un conjunto de normas que garantiza la protección de los consumidores y usuarios frente a los productos y servicios que ofrecen los empresarios. El Derecho de consumo es una materia de naturaleza pluridisciplinar y transversal, por lo que resulta de gran interés para las empresas el conocimiento adecuado de sus obligaciones frente a los consumidores y de las posibles responsabilidades derivadas de bienes o servicios defectuosos. En este curso se abordan estas relaciones consumidor-empresario desde un punto de vista eminentemente práctico.

Dirigido a:

Este curso sobre derecho de consumo está dirigido a cualquier persona que desee conocer cómo funciona la normativa de consumo, qué implicaciones tiene para la empresa respecto a los derechos que se reconocen a los consumidores, y está indicado especialmente para  trabajadores  pertenecientes a empresas que vendan productos u ofrezcan servicios a consumidores y usuarios, así como al personal de las asociaciones de consumo o funcionarios.

Objetivo

El alumno, al finalizar esta formación, será capaz de identificar cuáles son los derechos básicos de los consumidores y las principales obligaciones legales de los empresarios, conocerá qué tipo de cláusulas no son aceptadas en los contratos de consumo, valorará las garantías y servicios post-venta que los empresarios deben ofrecer a los consumidores, así como las responsabilidades civiles y administrativas que se pueden deducir  en caso de daños causados por productos o servicios. 

Requisitos:

No es necesario tener conocimientos previos en temas de consumo y solo se necesitará ordenador o dispositivo electrónico y conexión a internet.           

Temario

  1. Introducción al derecho de consumo. Legislación, conceptos y derechos básicos de los consumidores.
    • Introducción al derecho de consumo. Legislación, conceptos y derechos básicos de los consumidores.
    • 1.- Legislación española sobre consumo.
    • 2.- Conceptos básicos.
    •  3.- Derechos básicos del consumidor.
    • Hemos aprendido
  2. Contratos con consumidores y garantías de los usuarios.
    • Contratos con consumidores y garantías de los usuarios.
    • 1.- Ambito de aplicación y definiciones.
    •  2.- La información previa al contrato.
    •  3.- El contrato de consumo.
    •  4.- El derecho de desistimiento.
    •  Hemos aprendido
  3. Las condiciones generales y cláusulas abusivas.
    • Las condiciones generales y cláusulas abusivas.
    •  1.- Cláusulas no negociadas individualmente.Requisitos.
    • 2.- Qué es una claúsula abusiva.
    • 3.- Tipos de cláusulas abusivas.
    • Hemos aprendido
  4. Contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento mercantil.
    • Contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento mercantil.
    • 1.- Ambito de aplicación.
    •  2.- Información Precontractual y requisitos formales de los contratos a distancia y celebrados fuera del establecimiento.
    •  3.- El derecho de desistimiento del consumidor.
    •    4.- La ejecución del contrato a distancia.
    • Hemos aprendido
  5. Garantías y servicios post-venta.
    • Garantías y servicios post-venta.
    • 1.- Las garantías de los productos de consumo.
    •       2.- Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor.
    • 3.- Ejercicio de derechos por el consumidor.
    • 4.- Garantía comercial adicional. Obligaciones de documentación y servicios post-venta.
    •   Hemos aprendido
  6. Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos.
    • Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos.
    • 1.- Indemnización de daños y responsabilidad civil.
    •  2.- Daños causados por productos.
    • 3.- Daños causados por otros bienes y servicios.
    •  Hemos aprendido
  7. La potestad sancionadora administrativa. Infracciones y sanciones.
    • La potestad sancionadora administrativa. Infracciones y sanciones.
    • 1.- Principios generales.
    • 2.- Infracciones y sanciones.
    •  3.- Procedimientos judiciales y extrajudiciales.
    •   Hemos aprendido