Habilidades en la Administración pública

Las quejas y la atención al ciudadano

La mayoría de las quejas en la atención al ciudadano se relacionan con una mala comunicación con el personal de la administración. Sabiendo esto, podemos minimizar este dato haciendo un buen uso de nuestro manejo de los conflictos.

Habilidades en la Administración pública

La asertividad en la atención al ciudadano

La asertividad, como autocontrol y confianza en uno mismo y en lo que hace o dice, se refleja en un manejo constructivo en los conflictos o desacuerdos que se producen en un entorno de atención al ciudadano.

Habilidades en la Administración pública

Estructura de los documentos de transmisión administrativos

Oficios, notas interiores y cartas son comunicaciones (de carácter externo, interno o protocolario) que ponen en conocimiento hechos o circunstancias de un procedimiento o de la Administración.

Habilidades en la Administración pública

Partes del documento administrativo: pie o término

Es importante conocer la estructura que siguen los elementos necesarios en un documento administrativo, de forma que los podamos interpretar y obtener la información que ofrecen rápidamente.

Turismo y patrimonio cultural

¿Cómo aprendemos en un museo?

El aprendizaje en un museo es una cuestión subjetiva, señalada por tres factores que atienden a los contextos físico, personal y socio-cultural. La combinación de estos aspectos serán los que determinen nuestra experiencia.

Turismo y patrimonio cultural

Origen y evolución de los museos

El estudio de los museos es inseparable del conocimiento de su origen y evolución a lo largo de la historia, así de cómo se convirtieron en espacios vinculados a la protección del conocimiento de la humanidad.

Gestión de sistemas de información y archivo

Concepto y funciones de los archivos de oficina

Los archivos de oficina (o de gestión) son los existentes en órganos y unidades administrativas para custodia de documentos en fase de tramitación o en uso y consulta administrativa que, una vez concluidas sus funciones, pasan al archivo central.

Gestión de sistemas de información y archivo

El valor de los documentos en la Administración Pública

El valor de un documento procede tanto de la información que contiene como de los derechos que sustena (o su carga histórica). Los responsables del archivo documental realizarán la clasificación de los documentos en función de esos valores.

Administración electrónica

Las oficinas en el DIR3

Las oficinas del Directorio Común de Unidades Orgánicas y Oficinas (DIR3) son fuente principal de información de la Administración Pública; es vital que los datos que procedan de ellas cumplan con unas normas de calidad.

Administración electrónica

Proyecto ORVE. Oficina de Registro Virtual de Entidades

ORVE es una aplicación en la nube para digitalizar y firmar electrónicamente documentación presentada en ventanilla de registro e intercambiar asientos registrales a través del Sistema de Interconexión de Registros (SIR).

Áreas de Conocimiento

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