Autor: Management Plus Consulting S.L.U.
La Excelencia consiste en crear valor sostenido para el cliente.
En la medida que las organizaciones conocen las necesidades y expectativas de los clientes, son capaces de prestarles el servicio que realmente necesitan, generando centros "inteligentes" y dinámicos, con espacios para desarrollar la imaginación y creatividad en sus relaciones con los mismos.
Es uno de los conceptos básicos y claves que debemos tener en consideración. En el término satisfacción del cliente destacan tres elementos característicos:
Esta píldora formativa está extraída del Curso online de EFQM Centros Educativos.
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