WhatsApp es especialmente útil para muchas pymes y pequeños negocios, ya que pueden emplearlo de forma más rápida y flexible que las grandes marcas. No obstante, algunas grandes empresas han empezado a implementar WhatsApp y a aumentar sus beneficios.
La eficacia de WhatsApp se debe a las siguientes características:
Whatsapp es una de las maneras más rápidas e interesantes para comunicarse.
Whatsapp Business Veamos a continuación cómo implementar la aplicación en la atención al cliente:
Abrir un nuevo canal de comunicación animando a los clientes a contactar vía WhatsApp.
Promocionar el número de WhatsApp en la página web y en las redes sociales.
Responder rápidamente a las consultas que los posibles clientes realizan vía WhatsApp.
Crear preguntas prescritas sobre las principales cuestiones y dudas que los clientes hacen y tenerlas preparadas en el móvil.
Evitar el uso de los grupos entre los clientes (aunque es muy recomendable utilizarlos entre las personas que trabajan en el mismo equipo).
Utilizar las listas de sintonización, previa aprobación de los usuarios, para enviar información corporativa.
Jamás usar la aplicación para enviar mensajes basura a personas que no se hayan suscrito al grupo o lista de WhatsApp.
Recomendaciones para el uso de Whatsapp
Esta píldora formativa está extraída del Curso online de E-commerce, Marketing digital y Redes Sociales en la Gestión de Clientes.
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