ver vídeo

Curso de ITIL: Gestión de Servicios en la Transformación Digital

En este curso haremos un recorrido completo sobre el marco actual de gestión de servicios ITIL 4. Es importante destacar que esta versión 4 del marco, a diferencia de versiones anteriores, se enfoca mucho mejor en las implicaciones de la transformación digital, para la planificación, creación y gestión de servicios: la tecnología es un factor primordial. Por ejemplo, el uso de Cloud o de prácticas de gestión que favorecen y soportan la gestión de cambios constantes. 

La importancia de la gestión de datos generados por IoT, junto con el punto de vista de gestión ágil, hacen de ITIL un marco de aplicación realmente vigente. Haremos también un repaso completo a las prácticas propuestas por ITIL 4.

ITIL es una pieza clave en el ecosistema de gestión hacia la transformación digital ya sea desde el punto de vista ágil, DevOps, solo de gestión de servicios, gestión tecnológica, o todo ello en su conjunto.

Para las personas que quieran obtener la certificación oficial de ITIL 4 Fundamentos, este curso les capacita plenamente para superar el test de certificación. 

Dirigido a:

  • Aquellos que requieren una comprensión básica del marco ITIL.
  • Aquellos que quieran entender cómo se puede utilizar ITIL para mejorar la gestión de servicios de TI.
  • Profesionales de TI u otras personas que trabajan dentro de una organización que ha adoptado ITIL.
  • Cualquier persona interesada en la gestión de servicios de TI.
  • Personas interesadas en presentarse al test de certificación de ITIL 4 Fundamentos.

Objetivo

  • Adoptar un enfoque holístico para facilitar la creación conjunta de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.
  • Comprender los principios rectores de ITIL 4.
  • Distinguir y analizar las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
  • Entender los conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para entregar valor de negocio.

Requisitos:

Conocimientos básicos del contexto de trasformación digital.

Duración: 20 horas
  1. Introducción a ITIL
    • ¿Qué es ITIL?
    •  Fundamentos de la Gestión de Servicios
    • Gestión de Servicios en el contexto de Transformación Digital
    •  Hemos aprendido
  2. Dimensiones de la gestión del servicio
    • Dimensiones de la gestión del servicio
    • Información y tecnología; partners y suministradores
    •  Cadenas de valor, procesos y factores externos
    • Hemos aprendido
  3. Principios ágiles de gestión de servicios
    • ITIL 4 es ágil
    • Principios rectores uno a uno
    •  Hemos aprendido
  4. Sistema de Valor del Servicio
    •  Valor del servicio
    •  Utilidad y garantía
    •  Sistema de valor del servicio
    • Partes involucradas en la entrega de servicios
    •  Hemos aprendido
  5. Cadena de valor del Servicio
    • Vistazo a la cadena de valor
    •  Actividades de la cadena de valor del servicio
    •  Actividad de Mejora
    •  Hemos aprendido
  6. Gestión ágil de servicios basados en tecnología
    • Gestión ágil de servicios tecnológicos
    •  Automatización del centro de datos. Cloud.
    • Hemos aprendido
  7. Prácticas de Gestión de Servicios
    • Prácticas de gestión de servicio - Parte 1
    •  Prácticas de gestión de servicio - Parte 2
    • Prácticas de gestión de servicio - Parte 3
    • Hemos aprendido
Miguel Ángel Vera Mellado

Miguel Ángel Vera Mellado

Profesional con sólida y consistente experiencia en gestión de proyectos y transformación digital.

Experto en la gestión del cambio desde la cultura de gestión tradicional hacia el enfoque ágil. Liderazgo de equipos multidisciplinares y con sólida experiencia en dirigir personas en situaciones que demandan esfuerzo. Orientado al trabajo por objetivos y capacitado y motivado para enfrentar situaciones de desafío y superación. Habituado a tratar de forma directa con clientes, empresas colaboradoras, y factorías de software.

Formación completa incluyendo Ingeniería Superior y Técnica, PMP, ACP, MBA e ITIL Expert.

Desde hace más de 6 años tengo mi propia empresa de gestión de proyectos y formación, y soy Architecture and Solution Integration Manager en una consultora de TI, donde entre otros proyectos, he sido el coordinador del proyecto interno para certificación en CMMi nivel 3 de madurez.

He impartido formación al Gobierno de La Rioja, el Instituto Nacional de Estadística, Roche Pharma, Cap Gemini, Indra, Radio Televisión Española... y gestionado proyectos en clientes como Endesa, Correos, ADIF y la Dirección General de la Policía.
Curso de ITIL: Gestión de Servicios en la Transformación Digital
  Con Tutor
Acceso secuencial a las unidades del curso
Disponible
Descarga de contenidos en PDF
Disponible
Acceso a recursos didácticos y multimedia
Disponible
Ilimitadas consultas al tutor
Disponible
Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicacione
Disponible
Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor
Disponible
Certificado de realización PDF
Con código seguro de verificación
-
Certificado de aprovechamiento PDF
Con código seguro de verificación
Disponible
Posibilidad de bonificación hasta el 100%
Disponible
  20 horas
  150€
  Bonificar curso

Sigamos hablando...

¿Estás interesado en alguno de nuestros productos? ¿Tienes alguna pregunta?

Consúltanos sin compromiso

Contacta con nosotros
Este sitio web utiliza cookies de terceros con la finalidad de analizar el uso que hace de nuestra web y personalizar el contenido de los anuncios. Si continúa navegando entendemos que acepta su uso. Más información