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EFQM

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Lecciones:

  1. LOS MODELOS DE GESTIÓN
  2. PRINCIPIOS DE EXCELENCIA
  3. MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA
  4. AGENTES I
  5. AGENTES II
  6. RESULTADOS I
  7. RESULTADOS II
  8. LA MEMORIA
  9. AUTOEVALUACIÓN. METODOLOGÍA REDER
  10. EL PROCESO DE EVALUACIÓN EXTERNA
  11. ¿DESPUÉS DE LA EVALUACIÓN QUÉ? LA MEJORA CONTINUA
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Familia: Calidad

Para alcanzar el éxito, las organizaciones -independientemente del sector, tamaño, estructura o madurez- necesitan establecer un sistema de gestión apropiado.

El modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a establecer un sistema de gestión orientado al cliente y al logro, basado en la participación de las personas.

Las ventajas del modelo EFQM son las siguientes:

-Es una forma de establecer puntos fuertes y áreas de mejora de la organización

-Ofrece una evaluación sistemática, basada en hecho y no en percepciones subjetivas.

-Permite la comparación con los resultados de otras organizaciones de referencia.

- Puede emplearse en cualquier tipo de empresa, organización u departamento/unidad.

- Favorece la gestión por procesos y permite hacer un diagnóstico sobre el estado y evolución

- Preparación de organizaciones a premio EQA (European Quality Award)

Curso de EFQM con Tutor 350 €

  • Puedes plantear tantas consultas como necesites.
  • El tutor te responderá con unos tiempos de respuesta de 4 horas (días laborables).
  • Además de los ejercicios obligatorios, si los hubiera, puedes enviar al tutor cualquier ejercicio para que lo corrija.
  • Puedes resolver dudas a través del servicio de audioconferencia
Ficha del Tutor

Curso de EFQM Sin Tutor 120 €

  • Acceso secuencial a cada una de las lecciones del curso y ejercicios de la lección.
  • Posibilidad de descargar los contenidos en formato HTM y PDF
  • Libre acceso a todos los recursos multimedia y didácticos, vídeos, locuciones, animaciones, juegos
¿Como empezar?

Ver videoSi quieres hacer uno de nuestros cursos basta con que solicites la inscripción, para ello debes rellenar el formulario de inscripción e indicar una dirección de e-mail en la que recibirás tus datos de acceso, nombre de usuario y contraseña, el envío de los datos es inmediato. (Debes prestar atención a la carpeta de spam ya que algunos filtros antispam podrían filtrar este correo).

Con tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Te damos acceso gratuito a las 2 primeras lecciones para que puedas evaluar el curso. Inicialmente sólo puedes ver la unidad de metodología. Para acceder a las siguientes tendrás que aprobar el test asignado a la misma.

Si el curso te gusta puedes realizar el pago durante el proceso de inscripción o en cualquier momento dentro del aula virtual. El pago lo puedes hacer con tarjeta Visa, PAYPAL o realizando una transferencia y enviando posteriormente el justificante de la misma. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las lecciones, siempre de una forma secuencial.

¿Plazos?

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 30 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 2. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tu decides...

En el momento de hacer el pago tu plazo se amplía hasta los 90 días con el objeto de que puedas realizar el curso cómodamente. Si justificas las causas puedes pedir una ampliación de plazo y generalmente se suele conceder.

La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

¿Me darán diploma?
Al finalizar el curso, te enviaremos un Diploma Acreditativo expedido por ADR Formación, con indicación del número de horas, el temario, las fechas de inicio y finalización, etc. a la dirección postal que figure en tu expediente de alumno.
¿Qué necesito?

Para hacer el curso basta con que dispongas de una conexión a Internet y un navegador con el plugin de Flash instalado.

Para escuchar los vídeos explicativos y poder aprovechar al máximo los recursos del curso se aconseja disponer de equipo multimedia.

¿A cuantas horas presenciales equivale?

El curso de EFQM equivale a 70 horas en Formación presencial

Cursos Relacionados:

Curso de EFQM

(Programa detallado)

Objetivo

Asimilar los conceptos básicos de la Excelencia en Gestión y desarrollar los conocimientos generales del Modelo EFQM. Conocimiento de la autoevaluación como herramienta de diagnóstico (metodología REDER), detección de puntos fuertes y áreas de mejora en la gestión de la organización. Comprender el porqué de la Excelencia en la gestión y cómo encaja el modelo EFQM en su organización independientemente si es de ámbito público o privado. De esta manera será capaz de identificar las áreas de gestión a abordar para iniciar el camino a la Excelencia organizacional.

Dirigido a:

Todas aquellas personas interesadas en conocer e interiorizar el Modelo Europeo de Gestión (EFQM) o la gestión de la Excelencia independientemente del tipo de organización al que pertenezcan

Requisitos:

No es preciso tener conocimientos previos en Gestión de la Calidad.

PROGRAMA DEL CURSO

Curso de EFQM: 1.-LOS MODELOS DE GESTIÓN

Objetivo

Introducir al alumno en los Sistema de Calidad, en las diferentes herramientas de gestión y su adaptación a diferntes culturas para poder comprender el Modelo EFQM.

Contenido

  1.  1.Los modelos de gestión
    1. Introducción
    2. Evolución del concepto de calidad
    3. Historia y gurús de la calidad
      1. HASTA 1900
      2. DESDE 1900: INDUSTRIALIZACIÓN Y DIVISIÓN DEL TRABAJO
      3. DESDE 1940 CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO
      4. DESDE 1960 INTEGRACIÓN DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA; AUDITORIAS.
      5. DESDE 1980: CALIDAD TOTAL (TQM).
    4. Modelos de gestión de la calidad total
      1. MODELO DEMING
      2. MODELO MALCOM BALDRIGE
      3. MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
      4. MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN.
      5. PREMIOS DE CALIDAD
    5. Gestión de la calidad
      1. POLÍTICA DE LA CALIDAD/OBJETIVO DE LA CALIDAD.
  2. Ejercicios de EFQM - Unidad 1
    1. Ejercicio 1. Crucigrama
    2. Ejercicio 2.  Rellena los huecos

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Curso de EFQM: 2.-PRINCIPIOS DE EXCELENCIA

Objetivo

Conocer en profundidad los 8 principios de Excelencia en los que se basa el modelo EFQM para comprender la base sobre la que se sustenta la Excelencia.

Contenido

  1. 2. Principios de Excelencia
    1. Introducción
    2. Orientación hacia los resultados
      1. INDICADORES
      2. OBJETIVOS
    3. Orientación al cliente
      1. Investigación de las necesidades de los clientes
    4. Liderazgo y coherencia
      1. Modelos de liderazgo
      2. ¿Qué hacen los líderes de equipo?
    5. Gestión por procesos y hechos
    6. Desarrollo e implicación de las personas
      1. Motivación y participación
    7. Proceso continuo de Aprendizaje, Innovación y Mejora
    8. Desarrollo de Alianzas
    9. Responsabilidad Social de la Organización
      1. ¿Qué es una empresa socialmente responsable?
      2. Tipos de responsabilidades sociales
      3. Plan de actuación
  2. Ejercicios de EFQM - Unidad 2
    1. Ejercicio 1. Crucigrama
    2. Ejercicio 2. Quiz
    3. Ejercicio 3.
      1. ORIENTACIÓN AL CLIENTE

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Curso de EFQM: 3.- MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA

Objetivo

Introducción a la estructura del modelo EFQM y comprensión de los conceptos básicos del modelo.

Contenido

  1. 3.El Modelo Europeo de Excelencia (EFQM)
    1. Introducción
      1. ¿Qué es el modelo europeo de gestión de la EFQM?
      2. ¿Por qué es importante conocer el modelo europeo de gestión?
      3. ¿Para qué tipo de organizaciones sirve el modelo europeo de gestión?
    2. La estructura del modelo
    3. El modelo europeo : los criterios Agentes
      1. CRITERIO 1 - LIDERAZGO
      2. CRITERIO 2 - POLÍTICA Y ESTRATEGIA 
      3. CRITERIO 3 - GESTIÓN DE LAS PERSONAS
      4. CRITERIO 4 - ALIANZAS Y RECURSOS
      5. CRITERIO 5 - PROCESOS
    4. El modelo europeo: los criterios de Resultados
      1. CRITERIO 6 - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
      2. CRITERIO 7 - SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS
      3. CRITERIO 8 - IMPACTO EN LA SOCIEDAD
      4. CRITERIO 9 - RESULTADOS CLAVE DE LA ORGANIZACIÓN
  2. Ejercicios de EFQM - Unidad 3
    1. Ejercicio 1. Crucigrama
    2. Ejercicio 2. Quiz
    3. Ejercicio 3.

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Curso de EFQM: 4.-AGENTES I

Objetivo

Conocer en profundidad y de forma detallada los criterios de Liderazgo, Política y Estrategia y Personas del modelo EFQM.

Contenido

  1. 4 - Agentes I
    1. Introducción
    2. CRITERIO 1 : LIDERAZGO
      1. SUBCRITERIO 1a
      2. SUBCRITERIO 1b
      3. SUBCRITERIO 1c
      4. SUBCRITERIO 1d
      5.  SUBCRITERIO 1e
    3. CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA
      1. SUBCRITERIO 2a
      2. SUBCRITERIO 2b
      3. SUBCRITERIO 2c
      4. SUBCRITERIO 2d
    4. CRITERIO 3 : PERSONAS
      1. SUBCRITERIO 3a
      2. SUBCRITERIO 3b
      3. SUBCRITERIO 3c
      4. SUBCRITERIO 3d
      5. SUBCRITERIO 3e
  2. Ejercicios de EFQM - Unidad 4
    1. Ejercicio 1. Crucigrama
    2. Ejercicio 2. Quiz 
    3. Ejercicio 3. Encuesta

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Curso de EFQM: 5.-AGENTES II

Objetivo

Conocer en profundidad y de forma detallada los criterios Alianzas y Recursos y Procesos del modelo EFQM.

Contenido

  1. 5 - Agentes II
    1. Introducción
    2. CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS
      1. Recursos
      2. Alianzas
      3. SUBCRITERIO 4a
      4. SUBCRITERIO 4b
      5. SUBCRITERIO 4c
      6. SUBCRITERIO 4d
      7. SUBCRITERIO 4e
    3. CRITERIO 5 : PROCESOS
      1. Tipos de procesos:
      2. SUBCRITERIO 5a
      3. SUBCRITERIO 5b
      4. SUBCRITERIO 5c
      5. SUBCRITERIO 5d
      6. SUBCRITERIO 5e
  2. Ejercicios de EFQM - Unidad 5
    1. Ejercicio 1. Rellenar huecos
    2. Ejercicio 2. Crucigrama
    3. Ejercicio 3. Mapa de Procesos

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Curso de EFQM: 6.-RESULTADOS I

Objetivo

Conocer de manera detallada y en profundidad los criterios de resultados de Clientes y Personas del modelo EFQM.

Contenido

  1. 6 - RESULTADOS I
    1. Introducción
    2. CRITERIO 6 : RESULTADOS EN LOS CLIENTES
      1. SUBCRITERIO 6a : Medidas de percepción
      2. SUBCRITERIO 6b : Indicadores de rendimiento
    3. CRITERIO 7 : RESULTADOS EN LAS PERSONAS
      1. SUBCRITERIO 7a : Medidas de percepción
      2. SUBCRITERIO 7b : Indicadores de rendimiento
  2. Ejercicios de EFQM - Unidad 6
    1. Ejercicio 1. Crucigrama
    2. Ejercicio 2.  Rellenar huecos
    3. Ejercicio 3.  Medidas de Percepción

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Curso de EFQM: 7.-RESULTADOS II

Objetivo

Conocer de forma detallada y en profundidad los criterios de Resultados en la Sociedad y Resultados clave del modelo EFQM.

Contenido

  1. 7 - RESULTADOS II
    1. Introducción
    2. CRITERIO 8 : RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
      1. SUBCRITERIO 8a: Medidas de percepción
      2. SUBCRITERIO 8b: Indicadores de rendimiento
    3. CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE
      1. SUBCRITERIO 9a: Resultados Clave del Rendimiento de la Organización
      2. SUBCRITERIO 9b: Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización
  2. Ejercicios de EFQM - Unidad 7
    1. Ejercicio 1. Quiz
    2. Ejercicio 2. Obligatorio
      1. OBJETIVOS E INDICADORES

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Curso de EFQM: 8.-LA MEMORIA

Objetivo

Conocer la forma de sintetizar las prácticas de gestión de una organización en un documento, el valor que tiene dicha práctica y los pasos a seguir para realizarlo.

Contenido

  1. 8 - La Memoria
    1. INTRODUCCIÓN
    2. CÓMO REDACTAR LA MEMORIA
      1. Seguimiento de instrucciones
      2. Consulta del Modelo
      3. Hechos y datos
      4. Generalidades
      5. Lenguaje
      6. Comparaciones
      7. Uso eficaz de los gráficos 
      8. Referencias entre secciones
      9. Extensión de la memoria
      10. Clientes y Públicos
      11. Tiempo para revisión
    3. CONTENIDO DE LA MEMORIA
      1. Descripción de la empresa
      2. Criterios Agentes
      3. Describir los procesos de gestión
      4. Documentar evidencias
      5. Documentar revisiones
      6. Conexión  Agentes - Resultados
      7. Criterios Resultados
      8. Datos de tendencias
      9. Indicar los resultados
      10. Evidencias de percepciones
      11. Comparar resultados y objetivos
      12. Explicar las metas
      13. Referencias externas
      14. Planes de mejora  
      15. Amplitud y cobertura  de los datos
      16. Acciones - Resultados
      17. Datos confidenciales 
    4. VISITA A LA ORGANIZACIÓN
      1. Preparación de la visita
      2. Comunicación
      3. Recomendaciones sobre las responsabilidades en la redacción de la memoria:
  2. Ejercicios de EFQM - Unidad 8
    1. Ejercicio 1. Quiz
    2. Ejercicio 2. Memoria

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Curso de EFQM: 9.-AUTOEVALUACIÓN. METODOLOGÍA REDER

Objetivo

Familiarizarse con la metodología de evaluación del modelo EFQM y con las diferentes metodologías existentes para que las organizaciones puedan medir y valorar la eficacia de su gestión.

Contenido

  1. Nº 9 Metodología REDER y autoevaluación
    1. INTRODUCCIÓN
    2. Metodología REDER
      1. MATRIZ REDER
      2. Agentes facilitadores:
      3. Agentes resultados:
    3. Autoevaluación
      1. Autoevaluación mediante cuestionario
      2. AUTOEVALUACIÓN mediante memoria
  2. Ejercicios de EFQM - Unidad 9
    1. Ejercicio 1. Crucigrama
    2. Ejercicio 2. Obligatorio
      1. EVALUACIÓN REDER

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Curso de EFQM: 10.-EL PROCESO DE EVALUACIÓN EXTERNA

Objetivo

Conocer la forma que tienen las organizaciones de analizar de forma sistemática y global su gestión a través de la visión objetiva de un equipo de expertos independientes y ajenos a ella.

Contenido

  1. Nº 10 Proceso de Evaluación Externa
    1. Introducción
    2. Evaluación Externa
      1. Utilidades de la evaluación:
    3. Fase 1: análisis de la memoria
      1. Análisis del informe o memoria
    4. Fase 2: Proceso de consenso
      1. Análisis en grupo
      2. Reunión de consenso:
    5. Fase 3: La visita
      1. Plan de visita
      2. Reglas básicas de la visita
      3. Agenda de la visita
      4. Preparación de la visita
      5. Desarrollo de la visita
      6. Documentación
      7. Comunicación
    6. Reunión e informe final
    7. Cálculo de las puntuaciones
      1. Cálculo de la puntuación total
  2. Ejercicios de EFQM - Unidad 10
    1. Ejercicio 1. Rellenar huecos
    2. Ejercicio 2. Planificación de una evaluación

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Curso de EFQM: 11.-¿DESPUÉS DE LA EVALUACIÓN QUÉ? LA MEJORA CONTINUA

Objetivo

Comprender que después de la evaluación externa o interna es necesaria la mejora de la organización, guiándonos a través del informe de evaluación o autoevaluación.

Contenido

  1. 11 - ¿Después de la Evaluación qué? La mejora continua
    1. Introducción
    2. Concepto general de Mejora Continua
    3. Actuaciones clave para la programación de la mejora continua
      1. Identificación de las fuentes de información de la organización
      2. Selección de equipos de mejora
      3. Asignación de Misión a los Equipos de mejora
    4. Actuaciones clave para la resolución de problemas de calidad
      1. Definir el problema y poner en marcha acciones contenedoras
      2. Identificar y priorizar las causas raíz del problema
      3. Definir la solución del problema
      4. Implantar la solución y confirmar resultados
  2. Ejercicios de EFQM - Unidad 11
    1. Ejercicio 1. Rellenar huecos
    2. Ejercicio 2. Ejercicio Final

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