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Curso de Argumentación y Objeciones en el Proceso de Venta

Valoraciones
10,0 /10
El presente curso hace un recorrido por el proceso de argumentación y presentación de objeciones, así como da pautas para llevar a cabo una eficaz gestión del tratamiento telefónico. De forma que al concluir el curso habrá mejorado sus habilidades comerciales y desarrollado otras de gran importancia. Además el conocimiento de técnicas de marketing será de gran utilidad para el desarrollo de su trabajo diario.
  • Impartido por
    Irene Barahona López

    Irene Barahona López

    Soy Licenciada en Derecho por la Universidad de Burgos. Actualmente y desde el año 2.000, estoy Colegiada en el Colegio de Abogados de Burgos, ejerciendo la asistencia jurídica sobre todo en el ámbito laboral. Además dirijo el Departamento Laboral de una Asesoría Jurídica e imparto clases dentro de mi área de conocimiento a través de cursos presenciales y a distancia.
  • Dirigido a

    Personal del departamento de reclamaciones, atención al cliente, venta al público, servicio postventa, comercial y administración… y en general a cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente.

  • ¿Qué competencias vas a adquirir?

    Saber cómo utilizar las técnicas de comunicación personal, telefónica y escrita para tratar las situaciones difíciles con la mayor eficacia. Conocer las técnicas más eficientes de persuasión y negociación para convertir a los clientes insatisfechos en clientes fieles. Saber utilizar herramientas para transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.

  • Requisitos

    No se exige ningún requisito previo para el inicio de este curso.

  • Valoraciones de la formación
    10,0
    Comentario:
    --
    Valoración del alumno
    10,0
    Profesor
    10
    Contenidos
    10
    Aula Virtual
    10
    Curso
    10
  1. Argumentar es vender
    • Introducción
    • Definiciones
    • ¿Qué argumentos utilizar?
    • El control de los argumentos
    • El arte de escuchar
    • El silencio: un instrumento eficaz
    • La escucha activa
    • Algunos consejos para escuchar mejor
  2. Objeciones y excusas
    • La objeción
    • Las excusas
    • Razones que motivan las objeciones
    • ¿Dónde aparecen las objeciones?
    • La actitud frente a las objeciones
    • Tácticas para combatir las objeciones
    • Objeciones que se deben aceptar
    • La objeción más difícil: el precio
  3. Actitud ante las críticas y reclamaciones
    • Introducción
    • Consejos de actuación
    • Procedimiento para detener a un cliente enojado
    • Lo que nunca debemos hacer
    • Frases más adecuadas para canalizar una reclamación
    • El cliente agresivo
  4. La atención telefónica
    • Introducción
    • Las limitaciones del teléfono
    • Estilos telefónicos
    • La voz y el tono
    • El volumen
    • La velocidad
    • El silencio
    • Conclusiones
    • El estilo de la casa
    • Una buena práctica telefónica
    • Pautas para responder una llamada
    • El control de la llamada
    • El planteamiento de preguntas  
    • La escucha telefónica
    • Las llamadas al exterior
    • Quejas y reclamaciones
    • Tipos de clientes: identificación y tratamiento
    • El cierre en la venta telefónica

Formación bonificada para trabajadores.

Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.

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  • ¿Con o sin tutoría...? ¿Qué me ofrece cada modalidad?

    Sin duda debes elegir la opción que más te convenga, pero ten en cuenta que hay algunas diferencias importantes entre ambas modalidades, sobre todo en lo concerniente a la bonificación de la formación y a la obtención del Certificado de Aprovechamiento.

    Además, recuerda que en la modalidad "Con tutoría" hay un experto/a, que en la generalidad de los casos es el autor del curso, solventando tus dudas y velando porque obtengas el mayor aprovechamiento del aprendizaje.

      S/T Sin Tutoría C/T Con Tutoría
    Acceso secuencial a las unidades del curso
    Disponible
    Disponible
    Descarga de contenidos en PDF
    Disponible
    Disponible
    Acceso a recursos didácticos y multimedia
    Disponible
    Disponible
    Ilimitadas consultas al tutor
    Disponible
    Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones
    Disponible
    Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor
    Disponible
    Certificado de realización PDF
    Con código seguro de verificación
    Disponible
    Certificado de aprovechamiento PDF
    Con código seguro de verificación
    Disponible
    Posibilidad de bonificación hasta el 100%
    Disponible
  • ¿Cómo empezar?

    ¡Inscribirte en un curso es muy fácil! Solo debes completar el formulario de inscripción e inmediatamente te enviaremos tus datos de acceso a la dirección de email que nos hayas indicado. Recuerda prestar atención a la carpeta de spam si no recibes nuestro email, ya que algunos filtros anti-spam podrían filtrar este correo.

    Una vez tengas tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Tienes acceso gratuito a la unidad de Metodología para que puedas evaluar el aula virtual y la dinámica de la formación online. Inicialmente, solo puedes ver la unidad de Metodología, aunque en algunos casos también puedes evaluar la primera unidad del curso elegido.

    Puedes realizar el pago del curso durante el proceso de inscripción o en cualquier momento desde el campus del aula virtual. El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, Paypal, Bizum, o a través de una transferencia bancaria enviando posteriormente el justificante. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las unidades de aprendizaje, siempre de una manera secuencial.

  • Plazos

    Desde que te inscribes, dispones de un plazo máximo de 10 días  para evaluar el aula virtual a través de la unidad de Metodología. Pasado este tiempo, o una vez hayas completado la unidad, no podrás volver a acceder al curso sin comprarlo. Tú decides si deseas continuar la formación.

    Tras formalizar el pago, dispones de 90 días para realizar el curso cómodamente. En caso de que lo necesites, puedes pedir una ampliación de plazo si justificas las causas (¡y generalmente se suele conceder!).

    La ampliación de plazo puedes solicitarla a tu tutor/a y, en el caso de que estés realizando la formación sin tutoría, puedes escribirnos a hola@adrformacion.com

  • Certificados

    Si realizas el curso en la modalidad “con tutoría” y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Aprovechamiento.

    Si realizas el curso en la modalidad “sin tutoría” y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Realización.

    Los certificados, expedidos por ADR Formación, indican el número de horas, contenido, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada certificado tiene asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad.

    Tu certificado estará disponible en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado la formación. Desde tu área privada, podrás descargarlo en formato PDF.

    Importante: el alumnado que bonifique su formación dispondrá de su Certificado de Aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

  • Acreditación de horas

    El curso de Argumentación y Objeciones en el Proceso de Venta tiene una duración de 10 horas.

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S/T: Curso sin tutoría: 44€
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Argumentación y Objeciones en el Proceso de Venta

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