Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles

Una situación conflictiva suele ser aquella en la que se puede ver en peligro la sensibilidad de alguna de las partes (conflicto interpersonal), o aquella a la que nos cuesta enfrentarnos (conflicto intrapersonal). Suelen resultar conflictivas situaciones que precisan que expresemos sentimientos negativos, opiniones contrarias, cuando tenemos que hacer o recibir críticas, hacer peticiones o decir que "no". En estas ocasiones necesitamos conseguir nuestro objetivo, sin que se deteriore la relación con la otra parte y el control de nuestras emociones.

La asertividad ha demostrado ser la mejor herramienta de comunicación para manejar con éxito situaciones conflictivas. Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares y no asertivas: la agresividad y la pasividad. Suele definirse como un comportamiento para la comunicación madura en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. 

La asertividad además de ser una conducta de las personas, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Tiene como finalidad comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.

La gestión eficaz de situaciones y personas conflictivas requiere también de estrategias adecuadas que nos permitan tener a raya el estrés, reduciendo los niveles de ansiedad que nos impidan mantener la atención y la concentración necesarias para dar respuestas certeras.

Dirigido a:

Personas que quieran adquirir habilidades que les permitan manejarse con éxito tanto en situaciones conflictivas como con aquellas tipologías del ser humano más conflictivas, reduciendo su nivel de estrés.

Objetivo

Potenciar habilidades de comunicación, para aumentar la capacidad de influir, incluso en situaciones delicadas y/o conflictivas, a través del conocimiento de uno mismo, para actuar con seguridad y confianza, libres de estrés.

Requisitos:

No se precisan requisitos previos.

Duración: 30 horas
  1. Comunícate con eficacia
    • Comunícate con eficacia
    • Introducción
    • Elementos de la comunicación
    • Dificultades de la comunicación
    • Barreras en el emisor
    • Barreras en el receptor
    • Principios básicos de la comunicación
    • La comunicación no verbal
    • Claves para interpretar la comunicación no verbal
    • Empatía
    • Resumen
  2. Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes
    • Tipologías más frecuentes
    • Introducción
    • Dinámica Psicobiológica
    • Análisis de las tipologías más frecuentes
  3. Aprende a decir que no
    • Comportamiento asertivo: aprende a decir que no.
    • Ser asertivo significa
    • La conducta no asertiva
    • Pasos para la expresión asertiva
    • ¿Por qué es importante la asertividad?
    • Para poner en práctica  la asertividad a partir de hoy
    • Desarrollando la asertividad
  4. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
    • Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
    • Asertividad ante situaciones conflictivas: 8 técnicas
    • Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
    • Otras pautas de actuación
  5. Atención telefónica
    • Claves para la comunicación telefónica
    • Elementos de la llamada telefónica
    • Elementos de la comunicación telefónica
    • La importancia del lenguaje
    • Utiliza el silencio
    • Preparación de una llamada telefónica
    • Cualidades para la mejorar la calidad de la comunicación telefónica.
    • Las competencias para la atención telefónica dando un servicio de calidad.
    • Mejora tu comunicación telefónica
  6. Los indicadores del estrés
    • ¿Tengo yo estrés? Los indicadores del estrés
    • Introducción
    • Respuestas físicas al estrés
    • ¿Cómo descubrir los indicadores de estrés?
    • Relación existente entre salud y estrés
    • Indicadores y respuestas de estrés
  7. Aumenta tu energía y relájate
    • Técnicas que ayudan a reducir el estrés. Aumenta tu energía y relájate
    • Introducción
    • Intervención cognitiva
    • Intervención anatomofisiológica
    • La intervención sensitiva
    • La intervención reflexiva
    • La intervención analítica
    • La intervención químico-activa
    • La relajación
  8. Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas
    • Elaboración de tu Plan personal para el desarrollo de competencias y el aprendizaje
    • Aprender a aprender
    • Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
    • Conoce tus fortalezas y tus debilidades
    • Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.
    • Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
    • Desarrollar el Plan de Acción
    • Previene las recaídas o las dificultades
    • Mide tus resultados
    • Practica siempre que puedas
    • Busca modelos a seguir
    • Busca apoyos en otras personas
    • Busca apoyos en tu organización
    • Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida 
    • Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
    • Resumen
Inmaculada Llorca Rueda

Inmaculada Llorca Rueda

Mi formación

Licenciada en Psicología, Universidad de Salamanca. 1992
Máster Gestión Medio Ambiental, Instituto de Investigaciones Ecológicas Málaga. 1996
Practitioner en Programación Neurolingüística especializada en Neurociencia e Hipnosis SCT Systemic, 1999-2000
Mediación Familiar, Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. 2002
Co-Active Coaching Certification Program, Coaches Training Institute. 2009
Agente de Igualdad de Oportunidades, Universidad Pontificia de Comillas. 2011
Especialista en arteterapia y creatividad, Fundación ICSE. 2012
Experta en Terapia Transpersonal y Mindfulness, Escuela Española de Desarrollo Traspersonal. 2012

Mi experiencia profesional

Psicoterapia y coaching
Psicoterapeuta y Coach en gabinete privado en Logroño. Desde 2000- 2017
Arteterapeuta. Desde 2012
Psicoterapeuta y Coach on-line. Desde 2017
Web: inmallorcapiscologia.com

Consultora de Formación. Desde 1998
En el área ocupacional y reglada. Durante este periodo de tiempo he impartido cursos presenciales de formación a empresas y administraciones en diferentes ámbitos de la piscología.

He sido profesora asociada en áreas de psicología y comercial en Master de MBA, Master de Dirección y Gestión de Comercio Exterior, Master en Planificación y Gestión de Recursos Humanos de ESDEN.

Consultora de Recursos Humanos. Desde 1993
He sido, entre otras, responsable de selección de ADECCO en Logroño y delegada de Montaner & Asociados donde he realizado tareas de Selección, Formación y Consultoría de Empresa.

Consultora para la Sostenibilidad. Desde 2002
Consultora de participación y comunicación ciudadana. Desarrollo de actividades de formación y sensibilización para la Sostenibilidad. Elaboración y edición de publicaciones.

Consultara de Igualdad de Oportunidades. Desde 2003
Socia Fundadora de Equala Iniciativa Consultoría para la Igualdad de Oportunidades y la formación desde la perspectiva de género. 2003-2007

Asesoría a empresas riojanas en la implantación de políticas de igualdad, en el Marco del Programa PROMOCIONA y CONCILIA de la Agencia de Desarrollo Económico de La Rioja. 2003-2007.

Consultora Social. Desde 2008
Directora Fundadora de Fondo y Forma Consultoría Social y Consultora para la implantación de políticas sociales de RSC, igualdad, conciliación, diversidad, integración, cooperación al desarrollo, gestión de RR.HH. etc.
Web: fondoyforma.es

Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles
  Con Tutor
Acceso secuencial a las unidades del curso.
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Acceso a recursos didácticos y multimedia.
Disponible
Ilimitadas consultas al tutor.
Disponible
Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones
Disponible
Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor.
Disponible
Certificado de realización PDF firmado digitalmente -
Certificado de aprovechamiento PDF e impreso.
Disponible
Posibilidad de bonificación hasta el 100%
Disponible
  30 horas
  180€
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