Curso de Atención al Ciudadano

Valoración 9,2

Hoy en día es clave para cualquier administración, realizar una correcta atención al ciudadano, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación administración-ciudadano, la comunicación, los servicios y fases en la atención, los errores y problemas más comunes, así como la calidad total. Todo esto va a ser demandado por el ciudadano, que cada vez exige más, a lo que una determinada administración está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades.

Dirigido a:

Dirigimos este curso a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en contacto directo con los ciudadanos y están interesadas en conseguir que la atención al ciudadano se lleve a cabo de la mejor forma posible.

Objetivo

A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

Requisitos:

No son necesarios requisitos previos.

Duración: 40 horas
  1. La administración y el ciudadano
    • La administración y el ciudadano
    • La administración como organización
    • Objetivos de la administración
    • Los ciudadanos, el centro de todo. Sus derechos
    • Asesoramiento, información y servicios en la atención al ciudadano
    • La comunicación
    • Actividades de repaso
    • Partes
    • El contexto
    • Componentes
    • Implicación
    • Organización
    • Preceptos básicos
  2. La comunicación verbal
    • La comunicación verbal
    • La comunicación en la administración
    • Comunicación verbal
    • Hablar por teléfono
    • Actividades de repaso
    • Comunicación verbal
    • Comunicarse
    • Canal auditivo
    • Descendente
    • Coherencia
    • Dirección participativa
  3. Comunicación no verbal y escrita
    • Comunicación no verbal y escrita
    • Importancia de la comunicación no verbal
    • Kinesia
    • Paralingüística
    • Proxémica
    • La comunicación escrita
    • Actividades de repaso
    • Comunicación No verbal
    • Cuerpo
    • Orientación
    • Postura
    • Contacto
    • Ejercicio 6
  4. Tipos de ciudadanos
    • Tipos de ciudadanos
    • Introducción
    • Tipos de ciudadanos
    • Consejos generales en relación con los términos
    • Actividades de repaso
    • Tipos de ciudadanos
    • Violencia
    • Falta de visión
    • Acompañamiento
    • Agarrar
    • Tipo de ciudadano
  5. Habilidades sociales en la atención al ciudadano
    • Habilidades sociales en la atención al ciudadano
    • Introducción
    • Las habilidades sociales: aspectos generales
    • La asertividad
    • La escucha activa
    • La empatía
    • Actividades de repaso
    • Habilidades sociales
    • Aprender
    • Juicio
    • Criticar
    • Educación
    • Barreras
  6. Necesidades y fases en la atención al ciudadano
    • Necesidades y fases en la atención al ciudadano
    • Las necesidades
    • El proceso en la atención al ciudadano
    • El espacio en la atención al ciudadano
    • Actividades de repaso
    • Necesidades en la atención al ciudadano
    • Necesidades
    • Información
    • Atención
    • Observación
    • Recopilar información
  7. El conflicto en la atención al ciudadano
    • El conflicto en la atención al ciudadano
    • El conflicto y su solución
    • Situaciones conflictivas en la atención al ciudadano
    • Las quejas
    • Actividades de repaso
    • El conflicto
    • Defensa
    • Mejora
    • Objetivos
    • Conflicto
    • Quejas y preguntas 
  8. La calidad en la atención al ciudadano
    • La calidad en la atención al ciudadano
    • Calidad: antecedentes
    • La calidad en el servicio de atención al ciudadano
    • Mejora continua y calidad en la atención al ciudadano
    • Gestión de la calidad: opciones
    • La atención al ciudadano en la administración pública
    • La atención al ciudadano: la importancia de las habilidades y actitudes
    • Elementos positivos que generan una buena atención al ciudadano
    • Actividades de repaso
    • La calidad
    • Demanda
    • La imagen
    • Calidad total
    • Benchmarking
    • Beneficios
Angel Manuel Gonzalez Romero

Angel Manuel Gonzalez Romero



EXPERIENCIA PROFESIONAL:

Docente Universidad Complutense de Madrid. Curso "Experto en Financiación Colectiva (Crowdfunding)"​
Miembro del grupo de 25 expertos de alto nivel que asesoran directamente a la Comisión Europea en Crowdfunding.
CEO Crowdants.com generador de plataformas de crowdfunding
CEO de www.universocrowdfunding.com Primera consultora y portal independiente especializado en crowdfunding en España y Latinoamerica (2011- ).
Socio Co-fundador de www.entreemprendedores.com Fomento de la cultura emprendedora. (2012- 2015).
Mentor para emprendedores en UNIR emprende. (2012-2015)
Mentor para emprendedores en la aceleradora de empresas Olimpo Boxes. (2012-2016 ). Aplicando metodologías LEAN Startup en el desarrollo de proyectos.
Socio Co-fundador de la empresa Coworking Nomad (www.coworkingnomad.com). (2009-2016 )
Socio fundador de Utopía Digital 3-0 S.L. Desarrollador de contenidos y tutor para diferentes proyectos de teleformación en diversas empresas como ADR formación, en temas relacionados con Creación de empresas, Prevención de riesgos laborales, Recursos Humanos y la Gestión empresarial para trabajadores en activo y desempleados (2003- ).
Business angel en diversos proyectos emprendedores http://www.sociosinversores.es/ , http://www.discreetic.com/home …
Coach especializado en emprendeduría y crowdfunding.

Socio-fundador de la empresa Pompas de papel. (2003-2013). www.pompasdepapel.com
(premio jóvenes empresarios como “empresa con compromiso social” y ”mejor desarrollo de un producto”). Encargado de Coordinación, Marketing, Recursos Humanos y Departamento comercial.

Notarias de Logroño. (2000 - 2007). Responsable de sección. Delegado de Prevención. Responsable de Recursos Humanos.
Monitor educativo y laboral en ARFES. Asociación Riojana de Familiares y Enfermos Psíquicos, (1999-2000). Logroño.
Riojana de Lacados (Eurolac), (1998).
Vinagrerias Riojanas, (1997).

ESTUDIOS Y FORMACIÓN:

Formación reglada.
Licenciado en Ciencias del Trabajo.
Especialización en Recursos Humanos
Especialidad en Derecho Laboral.
Universidad de La Rioja. Primera promoción de España. (curso 2001-2003).
Diplomado en Relaciones Laborales. Universidad de La Rioja. (1996-1999).
Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales.
Especialidad en Ergonomía y psicosociología.
Especialidad en Higiene.
Especialidad en Seguridad.
Colegio de Ingenieros de La Rioja. (2002-2003).

Formación no reglada.
Metodología LEAN. Cámara de comercio de Santa Cruz de Tenerife. 2013.
Gamificación: Dinámicas de juego para la empresa creativa. Cultura visual (2013)
Experto en creación de un plan de negocio para la internacionalización digital de la pyme. UNED. 60 horas (2012)
Experto Marketing electrónico para la internacionalización digital de la pyme. UNED. 60 horas (2012)
Experto en Marketing Electrónico. UNED. 60 horas (2011)
Experto en Coaching. IESEC (2010)
E-commerce. Cámara de comercio e industria de Valladolid. 200 horas. (2010)
Marketing en internet. Cámara de comercio e industria de La Rioja. 90 horas. (2008)
Diseño de páginas web. Impartido por CEOE. 30 horas (2008).
Liderazgo y gestión de equipos de trabajo. Cámara de comercio e industria de La Rioja. 60 horas.(2006)
C.A.P. Curso de Aptitud Pedagógica. Universidad Complutense de Madrid (2005).
Paquete OFFICE (Word, Excel, Access, Power-Point). Impartido en el Centro de Estudios D/N, Logroño (2004).
Marketing en internet I. Impartido por la Asociación de Jóvenes Empresarios. (60 horas). (2002)
Marketing en internet II. Impartido por la Asociación de jóvenes Empresarios. (60 horas). (2003)
Mecanografía: Impartido por Meca-rapid, Logroño (2000).

Aplicaciones Informáticas de Gestión (Nóminas, facturación y contabilidad, 300 horas). Impartido por el INEM (1999).


Idiomas:
Inglés: nivel medio-alto.
Francés: nivel medio.
Curso Francés Básico, Impartido por la cámara de comercio de La Rioja, 80 horas. (2005).
Curso Alliance Français, Bordeaux (Francia), 250 horas. (2007)

Charlas y otros: Más de 100 charlas exclusivas sobre Crowdfunding, Recursos Humanos y emprendimiento
Curso de Atención al Ciudadano
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Acceso secuencial a las unidades del curso.
Disponible
Descarga de contenidos en PDF.
Disponible
Acceso a recursos didácticos y multimedia.
Disponible
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Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones
Disponible
Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor.
Disponible
Certificado de realización PDF firmado digitalmente -
Certificado de aprovechamiento PDF e impreso.
Disponible
Posibilidad de bonificación hasta el 100%
Disponible
  40 horas
  200€
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