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Gestión Empresarial Legislación

Curso de Derecho de Consumo: las Obligaciones de la Empresa ante los Consumidores

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La Administración Pública ha establecido un conjunto de normas que garantiza la protección de los consumidores y usuarios frente a los productos y servicios que ofrecen los empresarios.

El Derecho de consumo es una materia de naturaleza pluridisciplinar y transversal, por lo que resulta de gran interés para las empresas el conocimiento adecuado de sus obligaciones frente a los consumidores y de las posibles responsabilidades derivadas de bienes o servicios defectuosos. En este curso se abordan estas relaciones consumidor-empresario desde un punto de vista eminentemente práctico.

  • Dirigido a

    Este curso sobre derecho de consumo está dirigido a cualquier persona que desee conocer cómo funciona la normativa de consumo, qué implicaciones tiene para la empresa respecto a los derechos que se reconocen a los consumidores, y está indicado especialmente para  trabajadores  pertenecientes a empresas que vendan productos u ofrezcan servicios a consumidores y usuarios, así como al personal de las asociaciones de consumo o funcionarios.

  • Competencias a adquirir

    El alumno, al finalizar esta formación, será capaz de identificar cuáles son los derechos básicos de los consumidores y las principales obligaciones legales de los empresarios, conocerá qué tipo de cláusulas no son aceptadas en los contratos de consumo, valorará las garantías y servicios post-venta que los empresarios deben ofrecer a los consumidores, así como las responsabilidades civiles y administrativas que se pueden deducir en caso de daños causados por productos o servicios. 

  • Requisitos

    No es necesario tener conocimientos previos en temas de consumo.

Descarga el temario completo en PDF
  1. Introducción al derecho de consumo. Legislación, conceptos y derechos básicos de los consumidores
    • Legislación española sobre consumo
    • Conceptos básicos
    • Derechos básicos del consumidor
    • Hemos aprendido
  2. Contratos con consumidores y garantías de los usuarios
    • La información previa al contrato
    • El contrato de consumo
    • El derecho de desistimiento
    • Hemos aprendido
  3. Las condiciones generales y cláusulas abusivas
    • Cláusulas no negociadas individualmente. Requisitos
    • Qué es una cláusula abusiva
    • Tipos de cláusulas abusivas
    • Hemos aprendido
  4. Contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento mercantil
    • Ámbito de aplicación
    • Información precontractual y requisitos formales de los contratos a distancia y celebrados fuera del establecimiento
    • El derecho de desistimiento del consumidor
    • La ejecución del contrato a distancia
    • Hemos aprendido
  5. Garantías y servicios post-venta
    • Las garantías de los productos de consumo
    • Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor
    • Ejercicio de derechos por el consumidor
    • Garantía comercial adicional. Obligaciones de documentación y servicios post-venta
    • Hemos aprendido
  6. Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos
    • Indemnización de daños y responsabilidad civil
    • Daños causados por productos
    • Daños causados por otros bienes y servicios
    • Hemos aprendido
  7. La potestad sancionadora administrativa. Infracciones y sanciones
    • Principios generales
    • Infracciones y sanciones
    • Procedimientos judiciales y extrajudiciales
    • Hemos aprendido

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