Curso de Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

Vas a comenzar un interesante curso de inglés de atención y relación con el cliente, en el cual, no solamente repasaras tus conocimientos gramaticales del idioma, sino que  aprenderás la mejor manera de satisfacer las necesidades y solucionar los problemas que puedan plantearte tus actuales o futuros clientes, además de conseguir los conocimientos necesarios para presentarte con éxito a una entrevista de trabajo y obtener el puesto para el cual te estás preparando.

Dirigido a:

Personas con un nivel de inglés Pre-Intermedio o similar que desean trabajar en el departamento de atención al cliente de una empresa.  

Objetivo

Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario intedependiente umbral B1 (equivalente a Intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, especialmente en lo que respecta a:

  • Interpretar con precisión informaciones, instrucciones y peticiones habituales.
  • Interpretar documentación rutinaria de carácter administrativo o comercial sobre asuntos habituales, para localizar y obtener informaciones y reconocer instrucciones recibidas e informar con cierta confianza interpretativa.
  • Transmitir información oral en lengua extranjera a través de descripciones, grabaciones o lecturas con razonable fluidez.
  • Redactar y cumplimentar textos rutinarios, sencillos y coherentes de carácter administrativo o comercial, para transmitir información sencilla, o realizar peticiones o descripción de actividades, productos u otros aspectos.
  • Comunicarse oralmente con clientes internos y externos, con razonable fluidez, atendiendo a sus requerimientos de forma presencial, telefónica, o telemática para realizar con eficacia las gestiones administrativas propias.

Requisitos:

Se debe demostrar o acreditar nivel de competencia en comunicación en Inglés nivel "Usuario Básico" A2 según el Marco Común Europeo.

Duración: 90 horas
  1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Conocimientos básicos de la lengua inglesa
    • Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Conocimientos básicos de la lengua inglesa
    • Conocimientos básicos de Sintáxis morfológica
    •  Past Simple
    • Present Perfect
    •  Future with "going to" (Intention)
    •  Past Perfect
    •  The Passive Voice
    •  Modal Verbs
    • Conditionals
    • Reported Speech
    • Reflexive Pronouns
    • Compounds with some/any/no/every
    • Summary
  2. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Normas, Hábitos, Presentaciones, Convenciones y Pautas
    • Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Normas, Hábitos, Presentaciones, Convenciones y Pautas
    •  Greetings
    •  Goodbyes
    •  Meeting People
    •  Rules for business letters and e-mails
    •  Formal and informal requests
    •  Formal and informal help offer
    •  Summary
  3. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Al teléfono, Presentaciones, Saludos y Mensajes
    • Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Al teléfono, Presentaciones, Saludos y Mensajes
    •  On the phone
    •  Getting Connected
    •  Giving negative information
    •  Steps to answer telephone calls
    •  Typical phone sentences
    • Leaving and taking messages
    •  Summary
  4. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Peticiones de información para elaboración de material promocional
    • Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Peticiones de información para elaboración de material promocional
    •  Simple questions and answers
    • Types of questions
    • Talking to People
    • Speaking and Writing Expressions
    • How To Greet Visitors
    • Rules to be observed at work
    • Non professional visits
    • Dealing with callers who outstay their welcome
    • Sharing space
    •  Summary
  5. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Vocabulario y técnicas
    • Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Vocabulario y técnicas 
    •  Tips on how to build customer rapport
    • Chat etiquette
    • How to ask for more information
    • How to say "I don't know"
    • How to transfer
    • How to put on hold
    • How to admit a fault
    • How to say "No"
    • How to handle complaints
    • How to deliver on a promise
    • How to handle several customers simultaniously
    • Customer service on the phone
    • Smooth selling
    • Calming down angry customers
    • Sentences to be cut off
    •  Summary
  6. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Intercambio de información. Siglas, Expresiones Comerciales y Phrasal Verbs
    • Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Intercambio de información. Siglas, Expresiones Comerciales y Phrasal Verbs 
    •  Letters of complaint
    • Business Acronyms
    • Price Expressions
    • Idioms used in meetings
    • Business Phrasal Verbs
    • Business sentences with the words "work, job, business and living"
    •  Summary
  7. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Agenda - Reuniones - Agradecimientos - Cartas de disculpa
    • Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Agenda - Reuniones - Agradecimientos - Cartas de disculpa
    •  Agenda, postponement and cancelation of appointments
    • Calling a meeting
    • Notice and agenda
    • Opening a meeting
    • Taking the minutes
    • Voting
    • Postponing or cancelling apointments
    • Examples of letters of apology for postponing or cancelling a meeting or an appointment:
    • Cancelling an appointment
    • Confirmation letters of attendance
    •  Summary
  8. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Vocabulario, comunicación, fórmulas
    • Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Vocabulario, comunicación, fórmulas
    •  Business Vocabulary
    • Sending invoices and reminding lack of payment
    • Payment obligations
    • Business correspondance
    • Orders
    • Order letters
    •  Summary
  9. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Traducciones, documentos y correspondencia
    • Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Traducciones, documentos y correspondencia
    •   How to express lack of understanding
    •  Making requests
    • Explanation correspondance
    • Warning letter
    • Clarification correspondance
    • Asking for information
    • Replying to requests for information
    • Demanding explanations
    • Asking for catalogue
    • Making up for unsatisfactory services, goods or deliveries
    •  Summary
  10. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Entrevistas de trabajo, currículums, empezando a trabajar
    • Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Entrevistas de trabajo, currículums, empezando a trabajar
    • Applying for a job - Job interviews
    • Key tips to remember before an interview
    • Job application form
    • Application letter format
    • Replying to a job ad
    • Writing a resumé
    • Getting ahead at work
    • Computer vocabulary
    • Summary

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